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O desafio de chegar aos quatro cantos do Brasil

Conteudo — Mon, 07 May 2012 22:55:32 +0000

Por Marcos Coimbra*

É notório que há um descompasso entre o crescimento da infraestrutura e o crescimento do mercado nacional. Infelizmente, hoje, nós ainda temos uma infra deficitária para atender a uma demanda industrial crescente. E é exatamente a necessidade de atender a essa demanda que trará novas oportunidades para se investir em infraestrutura, já que existe um sério problema em estradas, portos, ferrovias e aeroportos que tornam a logística um entrave no país.

Se observarmos que o crescimento econômico dos últimos oito anos acelerou ainda mais a expansão da informática, começamos a entender como os desafios de infraestrutura afetam a distribuição desses produtos.

Alguns números podem mostrar claramente essa tendência exponencial. Em 2009, ao todo, foram vendidos 13,7 milhões de computadores, sendo que este número representa um crescimento de 23,5% ante 2009. Esse crescimento foi ainda maior no Norte e Nordeste, que tiveram quase 30% a mais de computadores vendidos na comparação anual.

Esse cenário traduz a responsabilidade do distribuidor de informática em suprir uma demanda crescente e pulverizada, que se espalha em um país de dimensões continentais.

A eficiência logística se tornou fator primordial. A revenda que está na região Norte hoje já tem uma demanda de clientes considerável e necessita de um atendimento ágil e dinâmico, mesmo que quase todos os distribuidores estejam concentrados entre Sul e Sudeste.

É um xadrez complicado. Ao mesmo tempo em que o país capenga na questão estrutural, o setor de distribuição precisa se adequar rapidamente a uma nova realidade organizacional. Por mais que os grandes centros ainda representem um volume muito maior de negócios, quem ainda não está pensando em outras regiões vai ficar para trás.

Não obstante, a ST não assinada por todos os estados, se torna outro obstáculo para realizarmos negócios em determinados locais.

Contudo, é importante perceber o esforço conjunto da cadeia para dinamizar esse atendimento. É necessário que o governo federal reduza os juros da Selic para viabilizar um aumento dos investimentos e garantir uma dinâmica de desenvolvimento saudável e sem gargalos. A infraestrutura exige investimentos de longo prazo e um longo ciclo sustentável de crescimento do PIB impõe uma baixa taxa de retorno dos investimentos de infraestrutura, de modo que se viabilize o custo de produção.

A informática iniciou um ciclo virtuoso no Brasil. Se pensarmos em democratização do acesso a internet, por exemplo, temos aproximadamente 40% da população usuária da grande rede. Esse número chegando a patamares de países desenvolvidos (entre 70%/80%), toda a cadeia que envolve produtos e transportes precisará se dinamizar. Principalmente com o governo dando subsídios em estradas, ferrovias, portos e aeroportos. O país precisa inverter a lógica dos investimentos. Enquanto o crescimento da demanda projetar as ações, e não as ações se projetarem para a demanda de longo prazo, o esforço será grande para manter um atendimento padrão…do Oiapoque ao Chuí.

Marcos Coimbra

Vice-Presidente da ABRADISTI

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Os desafios da entregabilidade

Conteudo — Fri, 04 May 2012 20:24:44 +0000

Por Juliano Marcílio*

Fator crucial em qualquer campanha de e-mail marketing, a entregabilidade pode determinar o sucesso ou o declínio de qualquer ação. Segundo dados da Return Path, a média global de ingresso na caixa de entrada é de 81%, sendo de 86% nos Estados Unidos. Já no Brasil, essa taxa é de 64%, o que aponta que estamos a 17 pontos percentuais da média global e a 22 da média dos Estados Unidos, uma espantosa distância para o potencial que nosso e-commerce e nosso marketing digital representam.

A entregabilidade é um grande desafio para as ações de e-mail marketing no mercado brasileiro. Dessa forma, existem fatores que podem levar a sua taxa de entregabilidade à ruína, consolidando um baixo retorno sobre sua campanha, além de comprometer a reputação da marca. Quanto mais se faz spam e não se aplicam as boas práticas, mais o fator entregabilidade fica reduzido e aumentam as chances de que o destinatário não reconheça o remetente que gostaria de se comunicar com ele com relevância.

Dentro desses pontos é preciso levar em conta, primeiramente, o desenvolvimento do template. Normalmente, as empresas querem colocar todas as ofertas e a mensagem fica longa. É importante que, durante o planejamento de design, a quantidade de texto já seja limitada e que a imagem para o HTML seja leve. Costumamos trabalhar com o tamanho de 30 KB como aceitável; com mais que isso, pode haver problemas na entregabilidade.

Uma vez desenvolvido o template, é preciso levar em conta o servidor de e-mail utilizado pelo usuário. Alguns servidores apresentam maior restrição em relação a tamanho do e-mail, conteúdo e reputação do remetente, dificultando a entrega da mensagem.

Assim que o template e os servidores são entendidos, é hora da formulação do título do e-mail marketing. Algumas palavras e frases são praticamente proibidas para compor o assunto da mensagem, como: “promoção”, “teste agora” e “últimas oportunidades”, entre outras. Além disso, devem ser tomadas determinadas ações para otimizar o título, a abertura e a entregabilidade das campanhas.

Todos esses pontos devem seguir as boas práticas, levando-se em conta que o e-mail marketing não deve ser usado para prospecção, mas sim como uma ferramenta de comunicação com o usuário, que deve ser tratado com relevância, segmentação e informações assertivas. A boa campanha de e-mail marketing cria relacionamentos, é conveniente, prestativa, informativa, importante e desejada pelo destinatário.

Todos esses elementos, se bem trabalhados, contribuem para a geração da reputação do remetente. Quando bem construída, a reputação garante às mensagens um caminho livre de barreiras para alcançar o destino final, a caixa de entrada do usuário.

E esse caminho ainda pode contar com outros facilitadores, como a certificação Return Path, que identifica que o envio do e-mail marketing é feito por um remetente com boa reputação, aumentando a taxa de entregabilidade da mensagem eletrônica direto na caixa de entrada do destinatário.

Em suma, diversos são os fatores que podem alavancar ou restringir a entregabilidade de uma campanha de e-mail marketing. Determinar o sucesso dessa taxa de entrega só depende de como suas ações são desenvolvidas. As ferramentas foram expostas, basta saber como utilizá-las. Desafio aceito?

*Juliano Marcílio é Presidente da unidade de Marketing Services da Experian e da Serasa Experian para América Latina

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Como vender mais com as lições de usabilidade do Google?

Conteudo — Fri, 04 May 2012 20:22:50 +0000

Por Diego Jušinskas*

Recentemente, a gigante de Mountain View divulgou uma série de boas práticas e princípios de design para desenvolvedores de aplicativos para o Android que são válidos para qualquer site, inclusive para sua loja virtual, uma vez que esses princípios são resultado de muita pesquisa e investimento em usabilidade e design de interação.
Se partirmos da premissa de que uma loja gera mais vendas se proporcionar uma boa experiência de compra, tiver uma curva de aprendizado pequena e, principalmente, se permitir que o cliente encontre o produto e finalize o processo de compra o mais rápido possível, posso afirmar que, seguindo à risca as dicas do Google, sua loja venderá muito mais. (É claro que outros fatores também contribuem para o sucesso das vendas, como preço, produto, plataforma e a divulgação da loja, mas como isso varia muito de loja para loja, vamos nos focar apenas na usabilidade.)
As dicas a seguir foram divididas em 2 conceitos fundamentais: Forma e Função.

Forma

A beleza não está apenas no design da sua loja. Para que ela seja encantadora, é preciso pensar em efeitos de transição, no tamanho correto das fontes e em uma boa diagramação. Pense na combinação perfeita entre beleza, simplicidade e propósito para oferecer uma primorosa experiência de compra ao seu cliente.

1- Pense nas fontes

Escolha fontes de fácil leitura e use o tamanho apropriado para cada tipo de público que você deseja alcançar. Lembre-se de que quanto mais contrastante for a relação entre as cores da fonte e do fundo, mais cansativa será a leitura de textos longos. Utilize contrastes fortes apenas para chamar a atenção para links e botões.

2- Destaque os botões

Coloque efeitos para quando o mouse estiver sobre os botões, para que a ação seja perceptível. Não deixe de pensar em como serão as versões de botões inativos e tenha em mente que os botões call-to-action devem ter algum destaque sobre outros elementos em relação a cor e tamanho. Lembre-se de que daltônicos confundem verde e vermelho, por isso escolha bem as cores e os tons utilizados nos seus botões.

3- Saiba quem é o seu público

Conheça o seu público e saiba quais as suas preferências. Ferramentas como o Google Analytics ajudam a entender qual o maior interesse do seu cliente, como ele navega e em qual etapa do processo ele sente mais dificuldade. Reúna essas informações e altere o que for necessário para tornar sua loja um ambiente agradável e familiar.

4- O cliente é quem manda

Permita que o usuário tenha controle sobre a visualização na sua loja, pois isso faz com que ele se sinta no comando. Ofereça várias opções de filtros para refinar a busca apenas com os itens desejados e, se possível, ofereça recursos de customização, como, por exemplo, cadastro de imagem de perfil. Isso ajuda a criar mais proximidade entre o consumidor e a loja.

Função

As lojas virtuais fazem sucesso por simplificarem a vida das pessoas, por isso elas devem ser fáceis de entender. Facilite a procura de produtos e os passos de compra, e não complique o processo com cadastros extensos e desnecessários.

1- Frases curtas

Use frases curtas! As pessoas não vão ler os textos se eles forem compridos.
Em vez de usar “Parabéns, o seu cadastro foi realizado com sucesso! Você receberá uma confirmação em seu e-mail.”, prefira usar “Cadastro realizado com sucesso.” Transmite apenas a informação essencial de forma muito mais rápida e fácil de entender. Essa dica também é bastante válida para os botões: em vez de “continuar pagamento”, use apenas “pagar”.

2- Imagens são mais rápidas

Sempre que possível, associe os pontos importantes da sua página com ícones, pois o cérebro irá identificar a área muito mais rapidamente do que se tivesse que “escanear” apenas os textos na tela. Exemplo: telefone, redes sociais, e-mail, carrinho etc. Mas atenção para não substituir os textos por ícones, pois vários estudos de usabilidade comprovam que a associação de texto e ícone é muito mais eficaz do que apenas o uso de ícones.

3- Ajude o cliente a tomar decisões

Ofereça a forma de pagamento mais atraente para o seu cliente e não para você.
Sugira produtos relevantes na página de detalhes do produto e no carrinho de compras, utilize a própria inteligência da sua plataforma para que esse trabalho de sugestão de produtos seja feito automaticamente e com coerência. Exemplo: quem está comprando um tablet provavelmente pode querer também uma capa para protegê-lo.

4- Só exiba o que for necessário

Não deixe as telas cheias de informações se elas não forem necessárias. Se você já está nas páginas de check-out, não há necessidade de exibir links para o carrinho, lista de desejos, cadastro ou frase de boas-vindas. Em vez disso, dê lugar para o atendimento on-line, perguntas frequentes, prazo de entrega e sugestões de parcelamento com desconto.

5- Sua loja não é um labirinto virtual

Deixe claro como a navegação foi feita para que seja fácil voltar a páginas já visitadas sempre que necessário. Em uma loja física seria o mesmo que identificar as seções com placas para que o cliente encontre o que procura e volte para pegar um produto que já tenha visto.

6- Nunca perca as informações

Em qualquer formulário de cadastro, certifique-se de que as informações digitadas não serão perdidas caso haja algum erro na página. Não há nada mais chato do que ficar digitando as mesmas informações várias vezes. Caso a sua loja trabalhe com cartão de presente, também é importante que a mensagem do cartão não se perca em caso de erro.

7- Se a aparência é igual, faz a mesma coisa

Use a mesma linguagem para as mesmas ações. Exemplo: use o mesmo botão fechar para todas as janelas, o mesmo ícone para o carrinho etc. Nunca use o mesmo ícone para ações diferentes, como uma lupa para realizar uma busca e a mesma lupa para dar zoom em uma imagem. Isso acaba confundindo o cliente.

Aplicando essas dicas práticas, sua loja virtual estará muito mais preparada para o sucesso de vendas.

*Diego Jušinskas é Coordenador de Criação da VTEX, empresa líder em tecnologia para o comércio eletrônico. www.vtex.com.br

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A nova geração: a universalização da comunicação

Conteudo — Fri, 04 May 2012 20:18:45 +0000

Por Marcos Alves*

De tempos em tempos, surgem novas tendências que, silenciosamente, vão mudando nosso mundo e definindo novos rumos para a sociedade. Primeiramente estas tendências chegam despretensiosamente, quase na escuridão, e após um tempo invadem nossos hábitos e a forma como nos relacionamos com o mundo, como se estivessem lá há anos.

Foi assim com os veículos automotores, que tiveram sua produção em massa iniciada “somente” no ano de 1903, e olhando nos dias de hoje parece que desde a pré história andamos de carro. Mais recentemente, quem não se lembra que no Brasil, logo ali, na década de 80, nem todo mundo tinha telefone fixo, pois as linhas eram escassas e custavam o preço de uma casa. O telefone era considerado um “artigo de luxo” ou “ferramenta de trabalho” – a palavra “celular” então, nem existia!

Bom, como todos sabem, a “ferramenta de trabalho” caríssima da década de 80 hoje fica “empoeirada” na estante da sala – o telefone fixo – substituída na maioria das vezes pelo celular – o qual, lembra, há 20 anos nem existia! Então, silenciosamente, passamos pelo ciclo: produto inexistente > produto caro para negócios > produto massivo e acessível.

E claro, junto com a “acessibilidade” a vários produtos novos, vêm as novas regras para garantir o bom uso e a aderência do novo recurso à vida em sociedade – horários para execução de telemarketing, locais de uso proibido do celular, classificação de spams, e por aí vai!

Mas nem tudo são restrições quando se trata de novas tecnologias. Desbravadores e inovadores, tanto do lado dos clientes quanto dos fornecedores, aventuram-se por um mercado novo e na esmagadora maioria das vezes colhem os frutos virgens e maduros de áreas inexploradas e lucrativas. E o mercado de novas tecnologias e área de comunicações encontra posição de destaque na criação de inovação. O grande volume de informações e as oportunidades existentes quando se juntam controle, uso inteligente e comunicação, fazem a cada dia novas empresas e negócios bilionários.

Nesta linha, uma tendência explosiva que segue a mesma maré que impulsionou o surgimento dos iPads, iPhones e smartphones em geral, é a migração de recursos corporativos de comunicação unificada para a nuvem. Poderosos recursos de controle, gestão de comunicação, contato multicanal e prospecção, antes disponíveis somente em centrais de atendimento de grande porte, começam a ser disponibilizados em ferramentas SaaS a serem usadas de acordo com as necessidades e tamanho do negócio. Centrais de telecomunicações de grande porte e milhões de Reais podem ser “parcialmente alugadas” pela net, colocando o poder de comunicação de uma corporação nas mãos de um indivíduo!

Estes recursos abrem novas perspectivas em vários campos: profissionais de vendas podem trabalhar independentemente, sublocando recursos de comunicação a custo reduzido por contra própria, ou sob a gestão de grupos consolidados. Empresas podem recrutar pessoas para atendimento de acordo com seu perfil, desconsiderando a localidade geográfica de sua residência. E recursos de controle e comunicação inacessíveis a pequenas empresas, com potencial de aumento de produtividade de até cinco vezes, podem ser considerados viáveis em um primeiro momento e indispensáveis no futuro.

Nos Estados Unidos, serviços de comunicação em nuvem, com ofertas em vários modelos, já são comuns há mais ou menos 1 ano. No Brasil soluções completas ainda são escassas e, embora exista forte demanda, o mercado de provedores de serviços convergentes de comunicação ainda repousa no berço esplêndido ladeado por altas tarifas e acolchoado por serviços básicos. Entretanto, desbravadores e inovadores surgem oferecendo serviços diferenciados e transformando o que antes eram serviços caros e corporativos em produtos eficientes, acessivos e baratos na nuvem. Surgem silenciosa, com despretensiosamente, mas nos passos firmes da única coisa certa: a mudança e a evolução.

E como sempre, quem viver verá… e quem não se abstiver de mudar, viverá…

*Marcos Alves, diretor de Tecnologia da Callix, empresa brasileira especializada em soluções de comunicação em nuvem para negócios.

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Produzir mais ou controlar?

Conteudo — Tue, 01 May 2012 15:33:19 +0000

Por Davi Floriano*

Essa parece uma questão simples de ser respondida e, se fizermos essa pergunta aos executivos da indústria de manufatura brasileira, certamente a maioria responderá que o correto é produzir mais com controle. Pois é, até parece eufemismo, porém é fato que a teoria na prática funciona diferente.

Viajando por esses rincões do estado de São Paulo há mais de uma década, tenho conversado com executivos da indústria de manufatura, sobretudo indústrias de pequeno e médio porte, e muitos não estão satisfeitos com o método de controle, mas se deparam com uma barreira, ou melhor, criam a própria barreira, classificando como despesa e não como investimento a Gestão da Informação. Muitos não assumem isso, mas, no meu modesto modo de ver, isso é um equívoco. Na maioria dos casos, são engenheiros e administradores bem formados, da segunda ou terceira geração de industriais, lutando para perpetuar seu negócio. Portanto, a primeira parte da resposta é uma equação simples: Se tempo é dinheiro e a informação nos dias de hoje está disponível cada vez mais rápido, logo a informação ajudará a produzir mais dinheiro!

No entanto, quando faço a pergunta “Você tem estruturado as informações de engenharia de produtos e de processos, layout de inventário, lead time, política de planejamento e programação de produção e, sobretudo, o controle de custos operacionais?”, não me surpreendo com as respostas, mas o paradoxo felizmente está na forma de controle: alguns executivos afirmam que seus controles são eficientes, pois o melhor indicador é a taxa de crescimento anual de sua indústria, ou seja, o controle está baseado na saída de produto acabado menos a entrada de matéria-prima e despesas, tão simples assim e que não deixa de ser um método de controle, até mesmo porque eles continuam produzindo, mas a pergunta que não quer calar é: Por quanto tempo mais?

Outra questão relacionada com esse método de controle é: Quanto custa o desperdício e não enxergar os demais indicadores de eficiência, produtividade, quantidade de pedidos completos e entregues no prazo?.

Se questões desse tipo nos fazem refletir sobre a gestão de uma ou mais fábricas, parabéns! Mas prepare-se, esse é um território fértil e, quando bem explorado com recursos técnicos e metodológicos adequados, a Gestão da Informação poderá ajudá-lo a acelerar o crescimento e muito mais. Vamos tratar a seguir de algumas preocupações desse mercado: Como seria ter metas definidas e acompanhá-las durante todo o fluxo de produção e em tempo real, se as informações extraídas permitissem tomar decisões estratégicas com agilidade e segurança, de tal modo que enxergássemos quando inovar produtos, processos ou quiçá descontinuar? Outro dia fui a uma metalúrgica de médio porte próximo da capital e fiquei espantado quando vi o faturamento de uma nota fiscal no valor de quase R$ 300,00. Perguntei imediatamente: Esse cliente é estratégico? Qual o valor mínimo para faturamento? Pois é, parece básico, mas às vezes estamos tão imersos em nosso cotidiano de problemas maiores que não enxergamos esse tipo de situação.

Então como enxergar o que agrega valor ao processo de fato e/ou o que não agrega valor ao processo, mas é necessário? Convenhamos, se não conseguimos enxergar o macro fluxo de valor de nosso negócio, como vamos extirpar aquilo que não agrega nenhum valor ao processo? Isso é desperdício, é prejuízo!

Embora tudo isso esteja relacionado ao método de gestão e controle, vamos falar sobre outro tópico, a Qualidade da Informação, a qual está intimamente ligada ao sucesso de gestão e controle. Isso é importantíssimo, pois algumas empresas compram sistemas sofisticados, mas que não funcionam, por vários motivos: falha na concepção dos softwares, aderência ao tipo de negócio, com necessidade de muitas adaptações, integração, tecnologia e por aí afora, ou então que funcionam na emissão da nota dos R$ 300,00.

Eu tive um grande mentor que dizia que o medo de vencer leva à derrota. Essa é uma máxima que se aplica muito bem a esses casos, pois muitos executivos tomaram decisões no passado por falta de opção ou conhecimento e investiram em softwares caros de gestão pela grife ou na promessa de solução de todos os seus problemas, mas continuam convivendo com eles.

Olhando por outro prisma, se a informação estiver adequadamente estruturada, com flexibilidade e desempenho, a manipulação e sua extração, tudo será fornecido com qualidade, segurança, agilidade, no formato de indicadores, que são importantes ferramentas, aliado e apoiando as decisões estratégicas e permitindo assim padronizar, otimizar e acelerar os processos, melhorando a utilização da capacidade de ativos e eliminando todos os seus desperdícios, inclusive os de falta de gestão e controle.

Se a sua empresa já pratica tudo isso, parabéns! Você faz parte de um seleto grupo de executivos de sucesso, está preparado para competir em outros mercados e, consequentemente, vem aumentando sua vantagem competitiva e sua visibilidade profissional. No entanto, em outro extremo, e por que não dizer na contramão do mercado, se você permanece vinculado aos métodos tradicionais de gestão, prepare-se para se transformar em um distribuidor de produtos importados e sujeitar-se às novas regras. Ou então corra e reveja seus recursos e investimentos!

*Davi Floriano é Diretor de Vendas & Marketing da Fotini, representante da Glovia Internacional, subsidiária da Fujitsu, na América Latina.

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Qualificação de profissionais e retenção de talentos: como minimizar a migração e perda de recursos?

Conteudo — Tue, 24 Apr 2012 23:16:12 +0000

Por Mariano Gordinho*

O grande patrimônio de qualquer empresa são as pessoas, os talentos diferenciados que imprimem sua marca em qualquer atividade que executam.

O sucesso de qualquer projeto depende invariavelmente do comprometimento, empenho e dedicação de indivíduos determinados a conquistar o melhor resultado possível.

Como senso comum, não basta as empresas investirem os melhores recursos tecnológicos e volumosas somas de dinheiro, como condição única de alcançar seus objetivos. Essas duas condições, obviamente relevantes, sem o grupo certo de pessoas para executar e garantir a realização das ações e tarefas do plano estratégico, não serão suficientes para assegurar que os objetivos sejam atingidos.

Eu gosto muito de fazer uma analogia com o futebol do passado: Na minha época de adolescente torcedor, um craque (que é a maneira como chamamos um “talento” no futebol) fazia sua carreira inteira num mesmo time – O Pelé teve sua fama e imagem associada ao Santos, o mesmo valeu para o Rivelino com o Corinthians, o Ademir da Guia com o Palmeiras e o Zico com o Flamengo.

Os “talentos” nasciam, evoluiam e se consagravam num único time (empresa). Não havia naquela época a caça voraz por “talentos” alheios.

Os tempos mudaram. Hoje a urgência na execução e atingimento de resultados adicionou um componente novo nas dificuldades enfrentadas pelas empresas em sua busca pelo sucesso: a caça aos talentos (atividade batizada pelos americanos de Head Hunter). Atualmente é prática corriqueira no mundo empresarial, a tática de atrair talentos alheios já preparados e qualificados, para suprir a demanda por capital intelectual.

O grande desafio das empresas, e dos distribuidores de TI, ao enfrentarmos esse drama talvez de forma mais acentuada, uma vez que nosso setor requer altos índices de especialização técnica, é o de conciliar o investimento em qualificação de profissionais (indiscutivelmente essencial aos negócios) e os programas de retenção de talentos, com os ataques, nem sempre éticos de concorrentes e fornecedores, em busca de recursos preparados e prontos para operar com altos graus de produtividade.

A formação de mão de obra especializada é um processo lento, permanente e invariavelmente de alto custo. Suportar a formação de um profissional desde os estágios iniciais de sua carreira até o atingimento de sua plenitude operacional requer diversas etapas que não podem ser encurtadas. Do ponto de vista logístico, cada novo curso, treinamento, seminário ou congresso que determinado empregado da empresa venha a participar, requer uma anterioridade, que lhe cria os pré-requisitos para mudar de fase. Tão simples quanto para frequentar uma universidade, uma pessoa precisa formalmente concluir o ensino secundário.

Porém, diferentemente da formação acadêmica que provê ao indivíduo uma formação generalista, que servirá de base para a sua futura especialização, a qualificação do profissional dentro das empresas, encaminha o individuo rumo à alta especialização, ao conhecimento focado voltado à alta produtividade.

E é com esse investimento que as empresas devem se preocupar. Um profissional bem qualificado é tão relevante para a execução das estratégias empresariais quanto a mais moderna tecnologia. Ao realizar a aquisição de dada tecnologia, as empresas adicionam um ativo em seu patrimônio, de maneira similar a aquisição de um bem imóvel.

O investimento na qualificação de profissionais é tratado como despesa e torna-se patrimônio intelectual do indivíduo e não da empresa. Essa lógica só é revertida com programas de retenção de talentos, através dos quais as empresas criam mecanismos de fidelização de seus empregados, objetivando aumentar a longevidade desses recursos na empresa.

Essa equação não é simples, uma vez que ela deve atender de forma eficiente, os objetivos da empresa, tais como, tecnológicos, econômicos e estratégicos, e conciliá-los aos anseios do individuo, tipo, bem estar, estabilidade financeira e realização pessoal.

Focando a discussão na distribuição de TI, a necessidade de qualificar profissionais estratégicos a nossa atividade é fundamental. É impossível imaginar um distribuidor de TI sem especialistas de produtos, sem vendedores permanentemente treinados e reciclados, sem analistas de pré e pós venda, sem técnicos em tecnologia da informação, engenheiros de hardware e software, só para relacionar alguns cargos e funções essenciais à execução do negócio.

Nenhum desses profissionais vem pronto. Não existem faculdades nem cursos preparatórios de especialistas de produtos, nem de vendedores de TI. Esses recursos têm de ser treinados e formados dentro das próprias empresas.

Cumprindo todo ciclo e ritual já abordado acima, é fácil supor que os investimentos realizados na formação desses profissionais, não conseguem ser amortizados em curto prazo. É extremamente importante que cada um desses profissionais treinados, qualificados e produtivos permaneça na empresa por tempo suficiente, não só para permitir o equilíbrio entre investimento x retorno, quanto para assegurar que todo esse potencial intelectual fique a serviço da empresa que o viabilizou.

Por isso a migração sem regras e sem respeito, de profissionais entre empresas de um mesmo setor, concorrentes ou fornecedoras, tem efeito muito negativo nas políticas de qualificação e retenção de talentos, muitas vezes criando fatores inibidores dentro das empresas, o que, em última instância acaba instituindo um verdadeiro círculo vicioso entre a efetiva necessidade de se investir em qualificação e programas de retenção, e o risco de se investir e transferir o fruto do investimento, sem ter necessariamente usufruído de todos os benefícios esperados.

Às vezes sinto saudades dos “craques” de um time só do passado, mas aceito o fato de que vivemos novos tempos, que têm demandas e expectativas diferentes e, precisam ser encarados pragmaticamente dessa forma. Hoje em dia, bons profissionais são menos longevos na história das empresas e, de certa forma, desde que de maneira ética, a alternância de recursos humanos entre empresas, as força a sair de suas “zonas de conforto” e manter uma atitude alerta com relação à preservação de seu principal patrimônio intelectual: As pessoas.

Mariano Gordinho
Presidente da ABRADISTI

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Processos gerenciais x Evolução da distribuição em TI

Conteudo — Wed, 18 Apr 2012 11:34:25 +0000

Por Marco Antonio Chiquie*

Estamos diante de um tema que certamente pauta a existência da distribuição de TI. Poderíamos até mudar o tema para: processos gerenciais x EXISTÊNCIA da distribuição de TI.

De maneira genérica, podemos dizer que o modelo de distribuição de TI existente hoje no mercado brasileiro é um modelo atacadista tradicional, ou seja, atende exclusivamente ao revendedor e não apela a modelos híbridos adotados por outros segmentos, principalmente alimentício, onde tradicionais empresas de atacado abriram redes de lojas com acesso ao consumidor e ainda continuam se denominando atacado, criando algumas vantagens ao pequeno varejista para que continuem comprando e sobrevivendo.

Inclusive existe até jargão engraçado no mercado para denominar esta atividade, são os famosos “atacarejos”.

Entendendo que temos um modelo de atacado adotado pelo distribuidor de TI e que a sociedade moderna adotou a tecnologia como meio de alcançar maior qualidade de vida em seus lares, maior produtividade em seus negócios e maior integração social através de redes sociais. Temos a condição necessária para atingir o volume de negócios que justifique a permanência do distribuidor no modelo tradicional de atacado.

Desta forma, apesar de termos o bônus de estar num setor que é a “crista da onda”, temos o ônus de estar num setor de maior competitividade que os demais, com milhares de pessoas e empresas constantemente analisando o negócio e pensando maneiras de abocanhar parte dos bilhões de dólares gerados diariamente pelo setor mundo afora.

Assim, a necessidade quase “viral” de consumo, gera expectativas de novos produtos superiores aos que foram lançados ontem e com preços menores, gerando a chamada “criatividade destrutiva”, onde um mesmo fabricante ou marca, trata diariamente de destruir sua última e melhor invenção e sem peso na consciência, dizer que seu próprio produto não era tão bom assim.

Todo este arcabouço gera informações que são bombardeadas constantemente sobre a sociedade gerando “experts” de todas as idades que se orgulham em entender do assunto e orientar outras pessoas sobre o que comprar, por que comprar, como usar e principalmente QUANTO pagar.

Diante deste cenário, que se torna mais complexo e com mais componentes a cada dia, temos que lidar com o risco que as oportunidades trazem e assim, conseguirmos enxergar claramente a absoluta necessidade de melhoria contínua nos processos gerenciais da distribuição, seja porque precisamos aumentar o volume sem perder qualidade no atendimento, seja porque temos que ser ultra eficientes para conseguir competir no mercado e garantir nossa sobrevivência e a sobrevivência do canal revendedor.

Os tradicionais distribuidores de TI, precisam constantemente enxergar para onde o mercado caminha e como antecipar as tendências e, ao mesmo tempo, criar ferramentas gerenciais exclusivas para analisar e direcionar o negócio de maneira a evitar erros operacionais que possam minar a saúde financeira e até serem fatais.

Todas as ações e resultados têm que ser medidos diariamente e o ciclo total dos produtos tem que ser analisado desde a entrada no estoque até a saída e entrega ao cliente, sendo concluído com a quitação do débito pelo cliente.

Para isso, existem métricas diárias relativas a volume de vendas, número de ativos, capilaridade de vendas, nível de estoque, “aging” de estoque, nível de endividamento, nível de inadimplência, cumprimento de metas, acuracidade de entrega, controle de devoluções, RMA, e muitas outras medições que se não forem rigorosamente tratadas podem levar o distribuidor a perda do controle de seu negócio.

Para que todas estas análises sejam possíveis, é fundamental que o distribuidor invista em tecnologia, infraestrutura de TI e comunicação de maneira a aumentar ao máximo a produtividade das equipes, eliminando gargalos e agilizando processos.

Aliado a isso é fundamental também que o sistema de gestão do distribuidor (ERP), consiga entregar as informações em tempo real, integrando todas as equipes de maneira que o fluxo de informações seja constante e que as tarefas sejam conexas e ininterruptas.

Devido à alta complexidade fiscal do Brasil, principalmente para distribuidores com abrangência nacional, é imprescindível que o ERP esteja preparado para conter todos os parâmetros fiscais e que estes sejam rigorosamente tratados, parametrizados e analisados cuidadosamente para evitar passivos fiscais que possam trazer consequências nefastas ao negócio.

Por fim, sabemos que o mercado de TI evolui rapidamente e que a convergência digital abre oportunidades de novos produtos para novos canais todos os dias, portanto todo e qualquer processo gerencial precisa ser reavaliado frequentemente e alterado sempre que necessário para acompanhar a evolução do mercado.

Para o distribuidor de TI, qualquer descuido ou falha nos processos gerenciais pode ser fatal.

Marco Chiquie é Vice-Presidente da ABRADISTI.

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Cobertura geográfica: diferencial em distribuição de TI

Conteudo — Tue, 10 Apr 2012 23:40:17 +0000

*Por José Bublitz

Há muito tempo, a tecnologia tem comprovado sua importância no desenvolvimento do nosso País. Pela tecnologia, muitos processos que antes eram burocráticos estão muito mais simples e ágeis. Por exemplo, nosso acesso aos bancos online, a oportunidade de fazermos compras pela Internet, pegarmos resultado de exames online, entre outras facilidades são fatores que comprovam o avanço cada vez maior desse setor no país.

Saindo do conceito Internet, usamos o ‘Sem Parar’ para passarmos mais rápido nos pedágios das estradas e, se acabar a bateria de nosso celular, por exemplo, ficamos sem chão, e nos sentimos como se estivéssemos perdido o contato com tudo e com todos. Ainda, usamos o GPS para irmos a lugares desconhecidos ou para desviarmos do trânsito; temos a agenda que nos avisa dos compromissos, enfim tudo gira em torno da tecnologia e da nossa capacidade de gerenciar todo este aparato tecnológico.

Sem falar nos grandes avanços da medicina, propiciado em muito pela ajuda tecnológica e pelo desenvolvimento dos profissionais, tendo a tecnologia como base. Mas, será que todo este aparato tecnológico está chegando a todos os cantos deste extenso país?

Este é um dos principais papéis do distribuidor de TI. Atuar com uma cobertura geográfica de forma que as tecnologias cheguem a todos os lugares do país com o melhor custo possível e aplicar treinamento às revendas dando maior apoio a estes clientes. Assim, o desafio é vencer os aspectos logísticos das vias de transporte, dentre eles, a segurança da carga.

É imprescindível para as empresas que atuam no setor de distribuição saberem dimensionar mercados e identificar onde será necessária a instalação de um centro de distribuição para que possam atuar de forma mais ágil e com menor custo para atender as revendas de todo país. E como diferencial, a distribuidora precisa entender a necessidade da região e adequar a necessidade de produtos específicos para casa uma delas.

José Bublitz

Vice-Presidente da ABRADISTI (Associação Brasileira de Distribuidores de TI)

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A GERAÇÃO Y CRESCEU. E AGORA?

Conteudo — Wed, 28 Mar 2012 22:11:49 +0000

Por Vladimir França*

Há muito tempo, por volta de um século atrás se criou o hábito de classificar gerações e nomeá-las. Essa classificação serve para definir alguém ou um grupo social independente de suas idades, gêneros ou classes sociais.

Algumas vezes, como mais recentemente, a classificação é feita com letras, tais como as gerações X (1965-1979), Y (1980-1995) e Z (após 1996), outras vezes dando-lhes nomes, como no começo do século passado. Antes de 1925, a geração ficou conhecida como Seniors, depois vieram os Builders (1926-1945) e ao final da segunda guerra mundial surgiram os Baby Boomers (1946-1964). Algumas variações podem ser encontradas quanto ao intervalo dessas gerações.

Como as demais gerações anteriores, a geração Y também cresceu, e agora chega ao mercado de trabalho. Como fica a relação dessa geração com as anteriores, como a geração dos Baby Boomers e a geração X? E o que acontecerá com a próxima geração, a chamada Z? Aqui vão algumas percepções.

Hoje em dia o local de trabalho abriga diversas gerações sendo que, cada uma delas tem o seu próprio estilo de trabalho, seus valores e suas aspirações. Ao mesmo tempo em que há uma enorme junção de pessoas talentosas, esse convívio certamente pode trazer conflitos de ideias e diferentes juízos de valores entre elas.

Administrar essa força de trabalho de diferentes gerações é uma arte, mas entender as diferenças entre elas talvez seja o maior desafio para construção de uma empresa bem sucedida, e de se conseguir um ambiente de trabalho o mais harmônico possível.

Apesar de estar em uma fase de aposentadoria, os Baby Boomers ainda são considerados essenciais dentro de uma organização para poder transferir suas experiências de trabalho e de vida para as novas gerações. Algumas das características dos Baby Boomers são: comprometimento, o foco na carreira e o trabalho por longos períodos (são tachados como workaholics) e o fato de ficar em um mesmo emprego por muito tempo. Ao contrário da geração Y, que não se sente muito confortável ao receber feedback, por exemplo.

A geração X está sendo preparada para assumir funções de liderança nas organizações, decorrente do processo de aposentadoria dos Baby Boomers. Tendo crescido em plena era de mudanças tecnológicas e sociais, a geração X sabe lidar bem com a tecnologia. Eles possuem espírito empreendedor e são abertos às mudanças organizacionais, ao contrário das gerações passadas. Trabalham para viver e não vivem para trabalhar, pois tentam equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional. Para eles, feedback não é uma coisa essencial.

A geração Y já convive de maneira natural com os mais diversos aparatos tecnológicos. Desde muito cedo tiveram contato com notebooks, iphones, ipads, videogames etc.. Participam ativamente das redes sociais, como Facebook, MySpace, Linkedin etc., enviam mensagens de texto freneticamente. Sentem-se muito à vontade com a tecnologia digital e eu diria que essa é uma geração tecnologicamente dependente, pois não conhecem tanto o mundo, digamos, analógico. São pessoas criativas, inteligentes e não têm tendência a permanecer num mesmo emprego por muito tempo. Ao contrario da geração X, a geração Y necessita de constante feedback.

Uma grande parte das empresas, apesar de preocupadas com essa diversidade dentro da sua organização, não tem encontrado muitos problemas quanto ao desempenho e nas relações entre as diversas gerações de trabalhadores. Porém, para cobrir eventuais lacunas que possam ocorrer, as empresas vêm investindo muito, principalmente em treinamento, que podem levar essas gerações a entender as diferenças entre elas e a melhor forma de trabalharem juntas para o sucesso da organização.

Não podemos nos esquecer de que dentro de alguns anos, por volta de 2020, teremos uma nova geração chegando ao mercado, a chamada geração Z, que sem dúvida, terá características bem diferentes das outras gerações e, certamente, trará um molho diferente nas relações de trabalho entre elas. O que fica no ar, em função do modo como a tecnologia tem avançado, é se os empregos para essa geração Z serão os mesmos de hoje, ou se eles ainda nem mesmo foram criados. Aguardemos os próximos passos.

Vladimir França

Vice Presidente da Abradisti

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Você é uma pessoa legal?

Conteudo — Thu, 15 Mar 2012 13:18:48 +0000

*Por Bruno Coelho

Muito se fala em primeiro computador e inclusão digital. O Brasil segue firme e forte como um dos principais mercados de tecnologia do mundo, vendendo milhões de computadores. Mas será que o brasileiro pensa no software?

Essa é uma questão vital e que gera imensas discussões. O brasileiro compra o produto bonitinho em sua loja preferida, leva para casa, liga tudo e aí faz o quê? Instala o software pirata que um amigo lhe emprestou, que comprou em um mercado ilegal qualquer ou mesmo baixou da internet. Essa é a triste realidade de um mercado que sofre muito por várias causas. Vamos começar por elas.

Primeiramente, softwares são os famosos programas: aplicativos feitos para o usuário instalar e realizar alguma tarefa em específico. Temos exemplos famosos, como PHOTOSHOP, COREL DRAW, EXCEL, WORD e por aí vai. Quando você pensa no computador, dificilmente pensa na máquina apenas (seja ele um desktop convencional ou um notebook). Você compra o PC para realizar algo com ele e nisso está incluso o software. Mas esse é um aspecto que, na maioria das vezes, você consegue encontrar uma versão “genérica” (leia-se pirata) que vai sair muito mais baratinha. Imagine só pagar uma fortuna por um programa. Isso é um absurdo! Neste momento crítico está o maior absurdo de todos: você comprando algo ilegal.

Entende-se por ilegal tudo que é contrário à lei, ilícito, ilegítimo. Ou seja, você está (mesmo sem querer) matando o mercado de software e, com isso, fazendo com que as pessoas que ficam horas pensando em programas para agilizar a sua vida ganhem menos e parem de dedicar horas de trabalho a algo benéfico para você. Adquirindo software ilegal, você contribui para aumento de criminalidade, redução da arrecadação de impostos, além do aumento considerável do risco para o usuário. Lembre-se de que computadores com programas piratas têm riscos de segurança muito maiores. Em um exemplo prático: em caso de roubo de informações em uma transação bancária ou compra qualquer, você perde automaticamente qualquer chance de apelo, pois está usando um software ilegal. SIM! Os bancos não se responsabilizam nesses casos. Claro que você não tem acesso aos principais recursos e documentação, nem qualquer garantia ou opções de atualização.

Não estou defendendo ou acusando quaisquer partes: fabricantes, revendedores ou consumidores. A questão aqui é que comercializar ou usar tais produtos é completamente contra a lei. Será que você usaria ou compraria um computador roubado ou de origem ilícita? Então, por que usaria um software? Pense nisso. Esta é uma questão em que nós, brasileiros, devemos pensar muito, pois essa conduta errada está se perpetuando como correta.

E você, é uma pessoa legal?

Fontes de inspiração:

MAIS DE 220 MIL CDS/DVDS CONTENDO SOFTWARES PIRATAS APREENDIDOS NO RIO DE JANEIRO

No dia 20 de dezembro de 2011, a DRCPIM, com suporte logístico da ABES/APCM, realizou uma operação de busca e apreensão no Camelódromo da Pavuna, Rio de Janeiro. No local, foram inspecionadas 6 lojas, onde foram apreendidos 221.468 CDs/DVDs contendo softwares piratas.

São Paulo novamente lidera o ranking das ações contra a pirataria com mais de 405 mil unidades apreendidas nos principais centros comerciais da cidade.

Após 57 ações contra a pirataria no país no mês de outubro, a Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) e a Entertainment Software Association informam que foram apreendidos 525.225 CDs falsificados, aumento de 513% em relação ao mesmo período de 2010 (quase 156 mil).

As operações de fiscalização do comércio irregular foram realizadas em grandes centros comerciais de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Santa Catarina, Pernambuco e Foz do Iguaçu, no Paraná. Somente na cidade de São Paulo, a Secretaria Municipal de Segurança Urbana apreendeu 405.220 mídias pirateadas.

De acordo com as associações, oito sites que comercializavam programas piratas foram removidos, assim como 174 anúncios de softwares irregulares. “O apoio da população é fundamental, denunciando e não comprando de lugares e sites ilegais, ainda mais agora, em que as festas de final de ano se aproximam”, afirmou o Coordenador do GT, Grupo de Defesa da Propriedade Intelectual da ABES, Rodrigo Paiva.

*Bruno Coelho é Gerente de Marketing da AGIS, uma das principais distribuidoras de TI e Telecom do país.

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Como utilizar o crowdsourcing nas campanhas de e-mail marketing

Conteudo — Thu, 15 Mar 2012 11:00:30 +0000

Estudos apontam que cerca de 75% dos brasileiros que acessam a internet são co-criadores de conteúdo online. Esses dados confirmam o termo criado por Jeff Howie em 2006, que pregava o poder da união das pessoas na geração de informações, nomeando-o de crowdsourcing, ou seja, utilizar a inteligência e o conhecimento coletivo espelhado pela internet na resolução de problemas e criação de conteúdo.

Esse conceito, que começou a se tornar comum na internet brasileira durante o ano passado, é considerado uma das maiores tendências do marketing digital para 2012. Aliado ao e-mail marketing, uma das principais ferramentas para se relacionar com os clientes, o crowdsourcing pode trazer imensos benefícios para uma campanha digital. Para isso, selecionamos algumas dicas de como utilizar as duas ferramentas juntas:

Deixe o usuário criar: Por mais que um cliente seja identificado com uma marca, é sempre possível que haja alguma discrepância, por menor que seja, entre a campanha e o entendimento dele. Uma possibilidade gerada pela união do e-mail marketing com crowdsourcing é deixar que o próprio usuário escolha o conteúdo que ele irá visualizar dentro da campanha de mensagem eletrônica. Certamente, este será o mais alto nível de segmentação dentro do e-mail marketing, em que o usuário esperará ansiosamente por cada nova mensagem.

O visual que mais agrada: Outro ponto muito importante para uma campanha de e-mail marketing é o template. Assim como no caso do conteúdo, cada cliente tem uma forma predileta de visualizar a mensagem. Enquanto alguns preferem visualizar tudo por plataformas móveis, outros optam por uma disposição diferenciada das informações. O crowdsourcing viria mais uma vez para deixar a peça de e-mail marketing na forma ideal de visualização para o usuário.

Interação com a marca: Muitas empresas utilizam o crowdsourcing para gerar uma maior proximidade entre o cliente e a marca. Campanhas e promoções em que os consumidores propõem novos produtos, slogans, entre outras ações, são cada vez mais comuns. Guardado o potencial do e-mail marketing em gerar e fomentar um relacionamento, a ferramenta pode ser uma forma essencial para proporcionar essa interação entre conteúdo, cliente e marca.

Espaço colaborativo: Segundo pesquisas, a cada quatro internautas, três deles geram conteúdo. Logo, a colaboração já está praticamente intrínseca na cultura dos usuários brasileiros. E, não há nada que os clientes gostem mais do que ver algo produzido por eles mesmos tornando-se conteúdo de uma marca. Utilizando o crowdsourcing no e-mail marketing, crie um espaço dentro de suas campanhas no qual os próprios usuários poderão gerar conteúdo e informações, claro, desde que aprovado pela marca.

*A VIRID é uma empresa Experian e líder em soluções para envio e gestão de email marketing.

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Como vender Valor, e não Preço

Conteudo — Thu, 15 Mar 2012 02:06:12 +0000

Por Gerson Luiz Garcia de Lima*

Recentemente, recebi um texto sobre vendas de autoria desconhecida e resolvi adaptá-lo. Muito interessante para nosso desenvolvimento profissional.

A maior dificuldade de qualquer vendedor é conseguir suportar a pressão dos compradores por um preço mais baixo. Parece que nossos concorrentes sempre possuem um produto melhor e uma entrega mais rápida, ou, quando os produtos são parecidos, invariavelmente o nosso preço é o mais alto.

Essa paranóia só existe na cabeça dos vendedores e é resultado da ação de compradores experientes e preparados para extrair o máximo de descontos e concessões possível.

Você não consegue vender Valor, e não Preço? Consegue manter a margem de lucros e com isso viabilizar a continuidade de sua empresa?

Como conciliar isso? Você deve desenvolver e conhecer bem o que vende, além de aprender a enfrentar essa situação e conseguir contratos lucrativos. Para isso, seguem algumas dicas:

Desenvolva técnicas para:

Montar o tripé do Valor – Empresa, Produto e Você: o cliente está disposto a pagar mais se estiver convencido do valor (conjunto de custos-benefícios);
Provar que sua solução vale mais do que as dos concorrentes;
Convencer que Custo é diferente de Valor;
Influenciar e persuadir qualquer tipo de cliente;
Contornar as objeções, principalmente as que envolvem preços;
Suportar a pressão e o estresse;
Enfrentar concorrentes desleais.

Saber defender a marca, criar valor e evitar descontos: é isso que devemos fazer.

Tome essa decisão agora e transforme-se no campeão de sua equipe. A saúde financeira de qualquer empresa depende de vendedores que saibam vender Valor, e não o menor Preço, não é mesmo?

Essa decisão é sempre pessoal: se você quer, aprende. Se aprende, se desenvolve. Se desenvolve, se exercita. Se exercita, transforma-se num campeão de vendas.

Sucesso e até a próxima!
Por Gerson Luiz Garcia de Lima*

Twitter: @gersonlgarcia e @gedpremier

E-Mail: regional_pr1@zipcode.com.br

Visite o site: http://www.gedpremier.webnode.com.br.

(*) Gerson Luiz e a GED Premier são representantes no Paraná da ZipCode,

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Descubra por que a boa gestão da informação é fundamental para o sucesso do seu negócio

Conteudo — Mon, 12 Mar 2012 23:59:13 +0000

Por Lincoln Morato

Considero informação a matéria-prima da qual se extrai o conhecimento. A informação e o conhecimento podem ser considerados as chaves da produtividade e da competitividade.

Podemos definir qualidade das informações como o grau em que elas são consideradas confiáveis, independentemente da fonte da qual tenham sido extraídas. Você precisa ter o conjunto de informações disponíveis, na hora certa, no lugar certo, para que as pessoas certas as usem para tomar decisões eficazes, administrar e gerar negócios, atender os clientes e alcançar os objetivos da empresa. Uma gestão moderna exige que essa tomada de decisão seja baseada em informação altamente qualificada e confiável, assim como qualquer boa estratégia.

Considero dados como fatos de interesse para seu negócio. Quando esses fatos são colocados em contexto, tornam-se informações.

Para uma boa gestão e logística da informação dentro da empresa, há a necessidade de investimento em TI. Todos os departamentos de uma empresa devem trabalhar com as mesmas informações e dados, sem a ocorrência de divergência na análise de um relatório.

Não importa o estágio em que sua empresa se encontre, para uma boa gestão da informação, é primordial o investimento na qualidade desses dados assim como nas necessidades mais importantes do seu negócio.

Um sintoma de que sua empresa está com problemas na qualidade de dados é o alto índice de mensagens devolvidas ou de contatos inválidos quando você faz campanhas de marketing via e-mail, mala direta e call center.

Para detectar um problema de qualidade de informação, verifique se sua equipe está desperdiçando muito tempo discutindo qual relatório está correto (quando os números deveriam bater, mas isso não acontece). Como já citei acima, é essencial que todos os departamentos de uma empresa trabalhem com as mesmas informações e dados para evitar esse tipo de problema.Não importa qual seja a finalidade de sua organização – com ou sem fins lucrativos, uma agência governamental, uma instituição de caridade, uma instituição de ensino, ou relacionada à saúde –, todas essas ideias se aplicam a ela, porque toda organização depende de informações de qualidade para alcançar seus objetivos e cumprir seus compromissos. Se a sua empresa está preocupada com a qualidade dos dados, comece o quanto antes!

*Lincoln Morato é coordenador de marketing e novos negócios da ZipCode, empresa provedora de informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. www.zipcode.com.br

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Dicas práticas de como utilizar o cliente para melhorar a indexação nos buscadores

Conteudo — Wed, 29 Feb 2012 17:30:05 +0000

Por Rafael Campos*

A cada ano que passa, vemos mais redes de lojas físicas de pequeno, médio e grande porte abrindo lojas virtuais e novas empresas nascendo somente para o mundo on-line. Com o aumento de empresas atuando no e-commerce, percebemos a diminuição do Retorno sobre o Investimento (ROI) das campanhas de uma loja virtual devido ao aumento da demanda de compra das mídias como AdWords, inflacionando os preços.

Portanto, os gestores estão cada vez mais investindo em formas alternativas para mostrar os seus produtos aos potenciais clientes. Um desses meios são os buscadores como o Google.

O SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias utilizadas com intuito de melhorar o posicionamento dos produtos, categorias, departamentos e todas as páginas de uma loja virtual nos buscadores. Na figura abaixo, podemos ver que os links marcados em vermelho foram pagos, mas os que aparecem marcados em verde foram indexados organicamente pelo Google.

Nesse caso que estamos mostrando, a Net Shoes adotou uma estratégia melhor que a Corpo Perfeito para o termo pesquisado, “Tênis Nike”, e acabou aparecendo primeiro. Já a Corpo Perfeito adotou uma estratégia melhor que a World Tennis, e assim por diante.

Segundo o manual de boas práticas do Google (https://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com/pt-BR//intl/pt-BR/webmasters/docs/guia-otimizacao-para-mecanismos-de-pesquisa-pt-br.pdf), um dos pontos chaves para melhorar a indexação da loja virtual é a geração de conteúdo.

Sendo assim, veja dicas de como gerar e administrar o conteúdo e o tráfego para sua loja virtual.

Crie artigos relevantes para os consumidores dos seus principais produtos.

A BodyBuilding, empresa americana de suplementos alimentares, possui matérias exclusivas sobre os seus principais produtos. Quando um cliente adquire um desses produtos, a equipe envia um e-mail customizado para o cliente informando que na loja virtual há uma matéria indicando como utilizá-lo.

Vá atrás de quem também tem conteúdo.

No mercado de moda feminina, vemos que diversos blogs possuem forte influência no processo decisório de compra. Faça alianças estratégicas com blogs ou canais de relevância no seu mercado e busque expor a sua loja nesses canais.

Pense… pense… repense quais palavras são mais relevantes para a sua loja.

Criar conteúdo é importante, mas criar conteúdo contendo as palavras ou expressões mais significativas para a sua loja é essencial. Utilize ferramentas como o Google Insight (http://www.google.com/insights/search/) e Key Word Tools (https://adwords.google.com.br/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none) para definir quais as palavras mais relevantes para o seu negócio.

Evite, ao máximo, os conteúdos duplicados.

O Google não gosta de encontrar conteúdo duplicado. Portanto, utilize a ferramenta WebMaster Tools (https://www.google.com/webmasters/tools) para identificar quantas e quais são as suas páginas que possuem conteúdo duplicado.

*Rafael Campos é Gerente Comercial da VTEX, empresa líder em tecnologia para o comércio eletrônico. www.vtex.com.br

Peça avaliações sobre o produto.

A Net Shoes, um determinado período após a finalização da compra, envia um e-mail para o cliente pedindo que ele escreva o que achou do produto que comprou e fazendo uma série de perguntas relacionadas ao item.

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DICA: Os 6 erros mais comuns no gerenciamento de impressão

Sarah Dias — Wed, 29 Feb 2012 12:01:11 +0000

Um parque de impressão atinge o nível de excelência quando trabalha com baixo custo e alta qualidade, mas para isso é preciso conhecer seus equipamentos e detectar eventuais problemas o mais breve possível. Para ajudar, a Gomaq, empresa que atua há mais 45 anos no mercado de tecnologia de impressão, mostra alguns dos erros mais comuns na gestão de impressão.

1. Impressoras jato de tinta são mais baratas que as similares à laser, mas o número excessivo desses equipamentos distribuídos pelos departamentos elevam o custo da impressão por página em até cinco vezes o valor do que a mesma quantidade em equipamentos à laser.

2. O mau uso ou a inexistência de um software de gerenciamento de impressão dificulta ou impossibilita saber o real custo por departamento.

3. A falta de controle no uso dos equipamentos, como o uso particular ou a configuração errada dos documentos, elevam os gastos com tinta, papéis e energia. Consequentemente afetam o meio ambiente.

4. Um ambiente não favorável às impressoras, com muito pó, ou calor, danifica os equipamentos e pode causar danos.

5.Cartu chos de tinta recarregados são uma alternativa mais barata à princípio, mas o risco de um vazamento ou o entupimento da cabeça de impressão por resíduos da recarga geram um prejuízo muito maior.

6. Falta de manutenção adequada também pode acarretar um agravamento dos problemas, encarecendo o que a princípio seria mais rápido de consertar.

Aprendendo com os erros fica mais fácil e barato administrar seu parque de impressão e prolongar a vida útil de seus equipamentos.

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E-mail Marketing: Uma Ferramenta Poderosa de Vendas

Conteudo — Sat, 25 Feb 2012 11:01:10 +0000

Por Kedma Lage Carvalho*

Atualmente, 90% das empresas realizam ações de Marketing Digital, sendo 80% de e-mail marketing.

Um estudo realizado pela SeeWhy Software divulgou, em maio de 2011, que a principal fonte de tráfego ao carrinho de compras de diversos sites de e-commerce nos Estados Unidos foi o e-mail marketing. Esse estudo foi elaborado com base em 60 mil transações concluídas.

O e-mail marketing bem trabalhado, com algumas boas práticas, torna extremamente eficientes as vendas de e-commerce, com baixo custo e alto retorno.

Veja alguns passos para ter um resultado positivo:

1) Qual a origem da sua lista?

Quando a empresa envia um e-mail marketing de uma base de usuário a esmo, ou comprando listas sem saber a procedência, a taxa de conversão será ínfima.

Quando se tem uma base de clientes op-tins e de público segmentado, o retorno de conversão poderá ser 3 vezes maior.

2) Palavras proibidas

Na construção da arte para o e-mail marketing, as palavras inseridas são de extrema importância. Não se deve usar, por exemplo: newsletter, news, e-mails, todos os direitos reservados, grátis, promoção, sigilo absoluto, entre outras. Evitando as palavras proibidas, a probabilidade de entrega de e-mail marketing é bem expressiva.

3) E-mail marketing não é revista

A arte de newsletter bem feita em um e-mail marketing deverá ter 60% de texto e 40% de imagem, e tem que ser em código HTML.

4) Retorno de reputação

Muitas empresas, por envio indevido de e-mails e compras de listas sem procedência, prejudicam a reputação do seu domínio, podendo, assim, tê-lo bloqueado por minutos ou dias e entrar para as black lists, tornando sua imagem negativa para os clientes.

5) Qual a reputação do Provedor

Existem inúmeros provedores, mas você deve escolher um que tenha reputação positiva no mercado, com centenas de ip’s, links dedicados e gerenciamento.

6) Frequência de envio

É muito importante que haja um planejamento de envio de e-mail marketing: quantos dias na semana, qual o melhor horário, a velocidade e o volume de disparo. Não será positivo enviar um milhão de e-mails em um único horário. Tudo isso interfere no resultado da entregabilidade. E-mail marketing bem feito não é quantidade, e sim qualidade. Pesquise o melhor horário para envio.

Faça alguns horários diferentes e observe a média de resposta.

Neste artigo você aprendeu algumas boas práticas do e-mail marketing. Com planejamento, conhecimento e um pequeno investimento, pode transformar esta ferramenta em um grande aliado, conquistando excelentes resultados de venda.

Bons Negócios.

*Kedma Lage Carvalho é Gerente de Contas Estratégicas da ZipCode.

www.zipcode.com.br

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A importância da gestão do conhecimento para o Call Center

Conteudo — Wed, 15 Feb 2012 12:57:05 +0000

Por Lilian Loiacono*

Há várias definições sobre gestão de conhecimento. Para muitos é a manutenção de um repositório de documentos que levam os engenheiros a compartilharem a mesma informação.

Para os gestores de Contact Center, significa prover agentes com a mesma ferramenta para a resolução de um problema.

Entretanto, há uma forma mais ampla de se definir a gestão de conhecimento: uma série de normas e práticas que irão maximizar o conhecimento do valor de uma empresa.

No atual clima econômico, os projetos adotados por uma empresa devem demonstrar um ROI (Return On Investment) convincente e a gestão do conhecimento é uma ferramenta fundamental para que isto aconteça.

O objetivo dessa ferramenta é diminuir os custos dos serviços, reduzindo o tempo da chamada e re-chamadas, provendo aos agentes uma base de conhecimento efetiva que ajuda a resolver problemas. A tecnologia se torna cada vez mais um serviço consistente, capaz de aumentar a satisfação do cliente.

As métricas e os resultados podem ser facilmente mensuráveis em um curto espaço de tempo. O número de transferências incorretas e re-chamadas podem ser diminuídos em até 30%, o tempo de treinamento dos agentes em até 80% e os problemas resolvidos na primeira chamada podem aumentar em 24%.

É preciso ressaltar que o acompanhamento da ferramenta deve ser constante e o aprimoramento da solução também deve ser frequente para não haver falhas no processo.

As estratégias de gestão de conhecimento em médio prazo possibilitam maiores taxas de retenção de clientes que procuram Call Centers para reclamação ou cancelamento.

Há também uma redução de turn-over de agentes, uma vez que essa plataforma tem como foco identificar o agente com a operação, fazendo com que ele participe ativamente da construção desta base. O operador se sente mais confiante no momento do atendimento, o que eleva a sua moral e sentimento de realização pessoal com seu trabalho.

Portanto, em uma era na qual a força do trabalho deixou de ser somente ligada a forma física, e passou a ser também no campo do conhecimento, onde a informação é um grande instrumento de trabalho, a gestão de conhecimento passou a ser uma ferramenta fundamental no processo empresarial e seu foco está diretamente ligado a resultados.

Com isso todos ganham: o cliente por receber um atendimento de alta qualidade e efetivo, o agente que sente se mais seguro e confiante quando se depara com um problema, seja ele simples ou complexo, e a empresa, que vê um aumento na sua credibilidade, além de reduções de custos de treinamento e suporte e aumento real da produtividade.

Lilian Loiacono é Gerente de Marketing da XGEN, empresa especializada no desenvolvimento e integração de soluções para Contact Center.

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SOPA indigesta, PIPA cortante

Conteudo — Wed, 15 Feb 2012 12:56:11 +0000

Por Roberto Carlos Mayer*

No início de 2012, dois projetos de lei começaram a ser estudados pelos senadores no Congresso dos Estados Unidos, ambos ficaram conhecidos pelas suas iniciais (SOPA = ‘Stop Online Piracy Act’ e PIPA = ‘Protect Intellectual Property Act’), que pretendem combater a pirataria na Internet.

Entretanto, a forma como estes projetos foram redigidos geraram fortes reações: em sinal de protesto, a Wikipedia, cujo conteúdo é totalmente construído por voluntários, classificando informação encontrada em outras fontes, ficou fora do ar por 24 horas.

Até mesmo o gigante Google protestou de forma visível, colocando uma enorme faixa preta por cima do seu logo, também por 24 horas.

O projeto SOPA propõe até 5 anos de prisão para aqueles que compartilharem conteúdo pirata por 10 ou mais vezes ao longo de 6 meses. Detalhe: Google e Facebook são exemplos de sites que ‘facilitam’ a pirataria – o primeiro armazena cópias dos sites cujos resultados aparecem na busca, o segundo permite que os usuários compartilhem qualquer conteúdo. Para as empresas, a pena proposta é o encerramento dos serviços e o banimento de provedores, sistemas de pagamento e anunciantes em nível internacional.

Pela proposta, qualquer site poderá ser fechado apenas por ter links com outro site suspeito de pirataria (a pedido do governo dos EUA ou dos geradores de conteúdo). Assim Google e Facebook teriam que remover links para sites que compartilhem conteúdo pirata, sob risco de punição.

Estas propostas são apoiadas pelas empresas que geram conteúdo, como por exemplo, gravadoras de música, estúdios de cinema, emissoras de TV e editoras de livros. Para elas, a distribuição praticamente livre de seus conteúdos pela Internet precisa ser combatida.

Entretanto, a defesa dos direitos autorais não pode ser radicalizada ao ponto de limitar (ou aumentar os custos) das empresas que operam a Internet (aqui nos nossos ‘pagos’, estamos acostumados a combater projetos com características semelhantes).

Mais, a criação de um órgão ou autoridade para tirar sites do ar sem ordem judicial prévia, vai além daquilo que se tolera nos Estados Unidos.

A pressão da indústria de tecnologia, muito menos acostumada a trabalhar no Congresso Americano que as indústrias mais tradicionais de conteúdo e o ritmo da inovação, já surtiu efeito: o presidente Obama liberou um comunicado alertando que os projetos podem atentar contra a liberdade de expressão na internet. Vários congressistas americanos também mudaram de atitude após os protestos da indústria de Tecnologia e o congressista Lamar Smith, autor do projeto SOPA, decidiu suspender a votação do projeto por tempo indeterminado, alegando ser necessário existir um consenso maior por uma solução.

Ao mesmo tempo em que essa nova lei foi adiada, por ora nos Estados Unidos, devemos ficar alertas para que legislação semelhante não seja aprovada em outros países das Américas.

* Roberto Carlos Mayer vice-presidente de Relações Públicas da Assespro Nacional, diretor da MBI e presidente eleito da ALETI (Federação Ibero-Americana das Entidades de TI).

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Mercado de distribuição de TI é o que mais gera emprego no Brasil

Conteudo — Wed, 15 Feb 2012 12:53:33 +0000

*Por Marcos Coimbra

Um estudo encomendado à consultoria IT Data, pela ABRADISTI, Associação Brasileira dos Distribuidores de Produtos e Serviços de TI, revelou que o mercado de distribuição de TI, no Brasil, registrou um crescimento de 7,6% em 2011. E para 2012 a expectativa para o mercado nacional é de 10%. Os números são modelados nas vendas de hardware, que lideram os negócios na área. A tendência é que os tablets sejam alguns dos produtos que podem contribuir para um processo ainda maior. A queda nos preços desses utilitários, juntamente com o desejo de possuí-los, fazem dos tablets um boom no mercado de TI, impulsionando as vendas e gerando resultados altamente positivos.

Diante desse movimento, pode-se concluir que o mercado de TI é considerado o que mais gera empregos no Brasil. Segundo o estudo da ABRADISTI, as distribuidoras nacionais que atuam neste segmento, juntas, empregam mais de 9,9 mil profissionais no país. Além disso, as revendas brasileiras são responsáveis por cerca de 158 mil empregos.

O que se vê é um mercado em expansão, pois a todo momento surgem novas tecnologias e novos produtos, obrigando as empresas a qualificarem cada vez mais seus colaboradores, do modo que as mesmas também buscam profissionais já experientes que possam somar ao crescimento da instituição. Isso, portanto, exige melhores salários e mais benefícios aos funcionários. O mercado de TI, além de empregar muitos profissionais, é o que melhor paga seus colaboradores. Segundo dados do estudo “O mercado de profissionais de TI no Brasil”, realizado pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), os salários de TI crescem acima da inflação na maioria dos estados desde 2003.

A mesma pesquisa revela que o mercado de TI atualmente representa 93% das contratações no país. E para continuar neste patamar é imprescindível motivar cada vez mais o time de colaboradores. A empresa que estimula seus funcionários com ações, campanhas e premiações que valorizam o trabalho do colaborador, com certeza obtém excelentes resultados. Se em 2011, o faturamento do mercado foi acima de 12 bilhões de reais, para 2012, a expectativa é ainda maior. Segundo a ABRADISTI, o setor de distribuição deve gerar números superiores a R$ 13.5 bilhões em 2012. Esta estimativa, portanto, pode contribuir com mais contratações no setor.

As projeções para 2012 são totalmente favoráveis. Distribuidoras e revendas juntas geram empregos estáveis, renda e qualidade de vida a seus colaboradores. Além disso, contribuem para o crescimento do país, estimulam o setor privado, movimentam o mercado financeiro e investem em infraestrutura no ramo de TI. O setor de distribuição de TI está mostrando sua força na economia brasileira.

*Marcos Coimbra, diretor da ABRADISTI, Associação Brasileira dos Distribuidores de Produtos e Serviços de TI

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Quais os segmentos de mercado que serão destaque para os negócios em TI em 2012

Conteudo — Wed, 08 Feb 2012 23:27:15 +0000

Por Marco Antonio Chiquie*

E mais uma vez os relógios chegaram à meia noite de 31 de dezembro, assim, psicologicamente começamos um novo período e tecnicamente um novo ano.

Esse truque do tempo para renovação das coisas está presente na vida do ser humano, seja pela existência do dia e da noite, do relógio de 12 horas, do calendário de dias, da semana, mês e ano.

Desta forma, se espera que a vida seja renovada continuamente e assim as tarefas, metas e soluções aos problemas sejam parte de um ciclo que começa e termina após cada período, mesmo que o período seja de milésimos de segundos de um simples pensamento.

Dias atrás estava observando a capa de uma conhecida publicação em revista de circulação nacional, voltada ao segmento econômico/financeiro que dizia: “2011: O ano que não terminou”. Aquilo me chamou a atenção, pois todo ano sempre termina em 31/12, então, fui entender o que estavam dizendo.

A notícia da capa referia-se ao problema da dívida soberana dos países da comunidade econômica européia, seus déficits monumentais e a incapacidade dos países da Zona do Euro em resolver o problema, que teve forte agravamento no início de 2011 e mesmo assim permaneceu se arrastando de forma bastante indefinida em 2012.

Com essa indefinição entramos em 2012 com falta de previsibilidade. Esta condição é ruim para planejar os negócios de todos os segmentos da economia, em todas as regiões globalizadas do mundo e assim, temos uma situação “ímpar” a ser conduzida. Definir metas que provavelmente serão modificadas durante o ano, dependendo do rumo das reuniões e acordos a serem realizadas entre os países da União Européia, e que ditarão as regras do jogo, mesmo depois dele já ter começado.

E o Brasil, como fica em meio a tudo isso?

Apesar de estarmos totalmente ligados aos acontecimentos das principais economias do mundo e estarmos neste momento desacelerando o ritmo de crescimento, sem ainda saber ao certo o piso da desaceleração, acredito que após um primeiro trimestre bastante incerto, assim que houver demonstração do rumo das principais economias do planeta, voltaremos a ser alvo de direcionamento dos investidores, e assim, voltaremos a nos surpreender com a dinâmica dos negócios em TI, fundamentais para o aumento da produtividade das pessoas e empresas.

Neste cenário, baseado em informações e pesquisa realizada pelo IT DATA para a Abradisti no final de 2011, coloco a seguir segmentos que serão destaque em 2012:

Governo:

2011 foi o primeiro ano de mandato das esferas federais e estaduais. Normalmente os investimentos em TI são postergados, principalmente em infraestrutura de TI. As aquisições de PCs, servidores, impressão, rede, etc, este ano foram bem abaixo em relação ao ano de 2010. Haverá um crescimento moderado nos investimentos em TI em 2012.

Prestação de serviços:

O segmento de serviços, excluindo-se as empresas prestadoras de serviços financeiros e as de utilidades, conta com cerca de 2,1 milhões de empresas no Brasil, representando 57% do PIB brasileiro e constituindo o segmento que mais emprega no país, com aproximadamente 14,1 milhões de trabalhadores. Menos de três mil empresas deste segmento possuem mais de 500 funcionários. 99,5% possuem menos de 100 funcionários. O segmento de serviços é o que mais investe em TI, representando 24% do total. O IT Data estima que haverá um crescimento de 12% nos investimentos em 2012.

Indústria:

Cerca de 45% das empresas inseridas nas 500 Maiores da Exame são do segmento industrial. O aumento dos investimentos em TI da indústria foi de apenas 6% em 2011, bem abaixo da média de outros segmentos. A desvalorização do Real é tida como fundamental para a recuperação da competitividade das empresas e aumento de exportações.

Havia 537.650 empresas deste segmento em 2005. Cinco anos depois, houve uma queda significativa de 16%, apesar de todo aquecimento da economia brasileira. As maiores quedas vieram dos setores de calçados, têxtil, bens de capital e eletroeletrônico.

Finanças:

O setor financeiro no Brasil é composto por 155 bancos, sendo 130 múltiplos e 25 comerciais. Ao todo, estes bancos possuem 20.088 agências espalhadas em todo o território nacional. Eles geram mais de 450 mil empregos diretos. Cinco bancos (Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander, Itaú e Bradesco) representam 80% dos investimentos em TI do setor.

Outro setor importante no segmento financeiro é o de seguros, que emprega 60 mil pessoas. Há também o mesmo tipo de concentração neste setor; Itaú e Bradesco representam boa parte dos investimentos.

Comércio:

O segmento faturou R$ 1,6 trilhão em 2010, com crescimento de 11% em comparação ao ano anterior. Foi o quarto maior crescimento mundial. A maioria das empresas do comércio varejista é de pequeno porte. Apenas 0,4% possuem mais de 100 funcionários. Apenas 1.472 empresas possuem mais de 500 funcionários.

O número de novos estabelecimentos comerciais vem crescendo a uma taxa de 5% ao ano nos últimos cinco anos. A única exceção são os supermercados, onde está havendo um aumento de concentração.

A estimativa do IT Data é que os investimentos em TI no segmento comércio crescerão 15% em 2011 e há excelentes perspectivas para 2012.

Óleo, gás e mineração:

Os investimentos em TI deste segmento vêm crescendo acima da média do mercado nos últimos cinco anos, mas ele não é representativo no total do mercado (4%). Este é um segmento com enorme concentração em empresas como Petrobrás, Vale do Rio Doce, Votorantim, etc.

Agrobusines:

O segmento emprega 18 milhões de pessoas, mas apenas 3,2 milhões são permanentes. Isto explica porque, apesar de ser tão importante para o país, o segmento é pouco representativo nos investimentos em TI, apenas 2% do total.

O agronegócio tem participação de mais de 50% do PIB de estados como

Goiás, Mato Grosso e Santa Catarina.

Com o aumento de consumo de alimentos em países como a China e Índia, os preços dos alimentos só tendem a crescer. Isto já foi visto em 2010 e 2011 e a tendência é de um maior aumento em 2012, devido às mudanças climáticas e desastres naturais de alguns países produtores de alimentos.

Utilidades:

O segmento de utilidades é formado por empresas de saneamento básico, limpeza urbana, geração e distribuição de energia.

Este segmento representa 3% dos investimentos em TI, mas é o que mais vem crescendo nos últimos cinco anos, com taxa média de 15%. O principal setor deste segmento são as empresas de geração e distribuição de energia.

Segmento Doméstico:

A situação econômica brasileira está favorável para o consumo das pessoas físicas. O desemprego no Brasil ficou em 5,8% em outubro, menor taxa desde 2002, caracterizando o que os economistas chamam de pleno emprego. A renda média do brasileiro está estabilizada nos últimos meses em R$1.607,00.

O IBGE divulgou que o número de residências com PCs saltou de 10% em

2000 para 38,3% em 2010. A IT Data estima que este percentual atingirá 41% ao final de 2011.

O segmento doméstico ou pessoa física vem experimentando um aumento de compras de produtos de tecnologia nos últimos sete anos devido a queda constante dos preços dos produtos tecnológicos. Em 2011, este segmento representou 62% das compras de PCs e 92% dos tablets.

A IT Data estima que as pessoas físicas gastarão 14,7 bilhões com TI m 2011 e a previsão para 2012 é de aumento de 13%.

Diante disso, a perspectiva média de crescimento do mercado de TI no Brasil para 2012 situa-se entre 7% e 10%, o que certamente ficará acima da média mundial, demonstrando mais uma vez grande oportunidade ao canal de distribuição para a continuidade do desenvolvimento dos negócios no país e assim afirmar ainda mais sua importância e relevância para o setor.

Para aproveitar a oportunidade que se desenha, distribuidores e revendedores precisam seguir investindo fortemente em capacitação de suas equipes e aproveitar o momento de incerteza do primeiro trimestre para se preparar para demanda dos próximos trimestres e então fechar o ano de 2012 com prosperidade e fôlego para os próximos anos.

Fechando assim o ciclo do tempo com a certeza da tarefa cumprida e a visão clara dos ciclos que virão.

*Marco Antonio Chiquie é Diretor da ABRADISTI, Associação Brasileira de Distribuidores de TI

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Como vasculhar o que há de melhor na internet

Conteudo — Thu, 02 Feb 2012 20:49:00 +0000

*Por Marcus Andrade

A internet pode ser considerada uma grande biblioteca. São milhões de sites e páginas em geral. E, essa grande biblioteca, contando com zilhões informações, muitas vezes se mostra um tanto difícil para encontrar o que realmente se quer.

Como dizem muitos estudiosos que nadavam contra a antiga maré que resistia à internet, a internet conta com muita informação de qualidade, mas é preciso ter discernimento e saber procurar.

E na verdade, esse caso se repete em praticamente todos os conteúdos dentro da web, claro, por conta da vasta extensão que ela permite. Quem gosta de esportes, vai dizer que nunca se pegou em um blog que levava de forma equivocada uma série de informações, ou até mesmo adiantava tudo o que aconteceria no clube do coração. Ou os diversos sites que disponibilizam centenas de finais diferentes para a mesma novela.

É preciso saber onde podemos vasculhar o que há de melhor na internet. E, principalmente em termos de entretenimento. Em tempos de conteúdo cada vez mais colaborativo, ficar atento ao que ocorre na internet é a melhor forma de garantir a perfeita integração entre o mundo real e o virtual. Para isso, abaixo relaciono algumas dicas de como encontrar as melhores informações na ambiente online:

Redes Sociais: Facebook, Twitter e YouTube tornaram-se grandes canais de relacionamento entre marcas e usuários. E, nesse sentido é importantíssimo estar atento aos perfis e empresas de interesse, eles podem gerar conteúdo extremamente relevante para conseguir boas novidades.

Blogs: Os blogs especializados também são ótimas fontes de informações. Neles, é possível ir bastante além do convencional, encontrando conteúdo de nicho, que não teria espaço em sites convencionais.

Fóruns: De forma mais organizada que um simples bate-papo, os fóruns são espaços na internet onde pessoas com gostos semelhantes debatem assuntos extremamente específicos, como por exemplo, discussões sobre qual é a melhor balada na região do bairro de Pinheiros, em São Paulo.

Podcasts: O rádio na internet. Os podcasts são uma forma interessante e descontraída de encontrar informações. O principal dos podcasts é a colaboração dos produtores do áudio, que buscam incessantemente as informações para levar o que é mais diversificado aos internautas ouvintes.

Portais: Apesar de fugir do conceito de conteúdo colaborativo, passando por uma amplitude muito maior que elimina a possibilidade de especialização, os grandes portais dão uma visão geral para saber o que se passa no mundo. É um bom ponto de partida para começar aprofundar sua navegação em blogs, redes sociais, entre as outras dicas acima.

*Marcus Andrade é sócio fundador do Guidu, www.guidu.com.br, guia online, em formato de rede social, com conteúdo colaborativo, onde os próprios usuários dão dicas e fazem os comentários dos estabelecimentos.

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Email Marketing: Uma Ferramenta Poderosa de Vendas

Conteudo — Thu, 02 Feb 2012 20:48:18 +0000

Por Kedma Lage Carvalho*

Atualmente, 90% das empresas realizam ações de Marketing Digital, sendo 80% de e-mail marketing.

O e-mail marketing bem trabalhado, com algumas boas práticas, torna extremamente eficientes as vendas de e-commerce, com baixo custo e alto retorno.
Veja alguns passos para ter um resultado positivo:

1) Qual a origem da sua lista?
Quando a empresa envia um e-mail marketing de uma base de usuário a esmo, ou comprando listas sem saber a procedência, a taxa de conversão será ínfima.
Quando se tem uma base de clientes op-tins e de público segmentado, o retorno de conversão poderá ser 3 vezes maior.

2) Palavras proibidas
Na construção da arte para o e-mail marketing, as palavras inseridas são de extrema importância. Não se deve usar, por exemplo: newsletter, news, e-mails, todos os direitos reservados, grátis, promoção, sigilo absoluto, entre outras. Evitando as palavras proibidas, a probabilidade de entrega de e-mail marketing é bem expressiva.

3) E-mail marketing não é revista
A arte de newsletter bem feita em um e-mail marketing deverá ter 60% de texto e 40% de imagem, e tem que ser em código HTML.

4) Retorno de reputação
Muitas empresas, por envio indevido de e-mails e compras de listas sem procedência, prejudicam a reputação do seu domínio, podendo, assim, tê-lo bloqueado por minutos ou dias e entrar para as black lists, tornando sua imagem negativa para os clientes.

5) Qual a reputação do Provedor
Existem inúmeros provedores, mas você deve escolher um que tenha reputação positiva no mercado, com centenas de ip’s, links dedicados e gerenciamento.

6) Frequência de envio
É muito importante que haja um planejamento de envio de e-mail marketing: quantos dias na semana, qual o melhor horário, a velocidade e o volume de disparo. Não será positivo enviar um milhão de e-mails em um único horário. Tudo isso interfere no resultado da entregabilidade. E-mail marketing bem feito não é quantidade, e sim qualidade. Pesquise o melhor horário para envio. Faça alguns horários diferentes e observe a média de resposta.

Bons Negócios.

*Kedma Lage Carvalho é Gerente de Contas Estratégicas da ZipCode.

www.zipcode.com.br

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Entregabilidade, a palavra de ordem no e-mail marketing em 2012

EmpregaTI — Fri, 27 Jan 2012 20:04:38 +0000

Por Gabriela Terceiro*

Durante muitos anos, o e-mail marketing teve o estigma de ser um “tiro de sal”, aquele que espalha para todos os lados e não acerta nada efetivamente. A ideia era bem simples: enviar a campanha para o maior número de pessoas possível e torcer por algum retorno positivo.

Em 2010, o conceito de e-mail marketing começou a ser modificado, dando maior foco à segmentação dos disparos. Inclusive, com a consolidação do marketing digital, o e-mail marketing mostrou-se a ação do segmento mais realizada pelas empresas, alcançando 80% delas, segundo dados da Pesquisa Marketing Visão 360º daquele mesmo ano.

O conceito de segmentação ganhou tanta força, que durante todo o ano de 2011, quando se falava em e-mail marketing, automaticamente carregava a idealização de boas práticas no envio. As tais boas práticas são coisas bem simples, além da segmentação e conteúdo relevante, o e-mail marketing deve ser oportuno, bem quisto, pertinente e informativo.

No entanto, com tanta dinamicidade, a dúvida é: o que podemos esperar do e-mail marketing em 2012?

É simples. Após a segmentação e a adoção de boas práticas, o ano de 2012 será da entregabilidade. Cada vez mais as empresas se preocupam com a reputação na hora de entregar um e-mail marketing.

Certificações como a Return Path se fortalecem e ganham peso no Brasil. A Return Path identifica que o envio do e-mail marketing é feito por um remetente com boa reputação, aumentando a taxa de entregabilidade da mensagem eletrônica direto na caixa de entrada do destinatário.

A importância da boa reputação do servidor de e-mail marketing e do IP de envio deve ser levada à extrema máxima. Quando rebaixada a reputação do remetente, o impacto chega a ser inimaginável. Endereços caem na temerosa Black List e são diretamente direcionados para o lixo eletrônico, quando não acabam barrados instantaneamente.

Sendo assim, pensando em entregabilidade, reputação e boas práticas, cada vez mais as campanhas vão ganhando um caráter sério e segmentado, considerando conteúdo, templates e, principalmente, elaboração de um mailing list focado, especializado, atingindo o alvo pretendido com a campanha. Este será o ano de 2012. Este é o futuro e tão logo o presente do e-mail marketing.

*Gabriela Terceiro é Analista de Marketing da ZipCode, empresa provedora de informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude.

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SOPA: O que tem de mais?

EmpregaTI — Tue, 24 Jan 2012 22:36:33 +0000

Que a SOPA (projeto de lei antipirataria norte-americano) é repugnante, merecedora de toda a discussão midiática e mais soa uma daquelas cartas expedidas pelo ‘Rei’ das bandas do império não resta a menor dúvida. Especula-se sobre o chamado “apagão digital” onde algumas das maiores empresas de tencologia, usadas por milhões de pessoas, planejariam um “boicote a web”, em protesto contra a legislação.

Não só o texto inibidor da lei mas a forma como os protestos estão sendo coordenados são merecedores de algumas considerações. O que mais tenho ouvido é: “Isso não é problema nosso, os Estados Unidos nunca nos apoiaram na militância cibernética para aprovar projetos tão importantes para o Brasil, como Lei de Proteção de Dados Pessoais e Marco Civil, tampouco para combater aberrações como o PL de Crimes de Informática. Nem um tweet. Por que deveríamos ajuda-los?”

Primeiro, parece óbvio mas a venda insiste em não sair dos olhos. Quantos serviços hoje utilizados por brasileiros são oferecidos por empresas americanas? Sim, não precisamos nem citar, de hospedagem a microblogs. Onde estão hospedados os maiores repositórios de informação do planeta? Estamos tecnologicamente vinculados, e sem escolha.

Na Internet, esqueça jurisdição ou competência legislativa. Uma lei como a SOPA, aprovada nos Estados Unidos, pode alterar completamente a vida das pessoas no Brasil, tornando mais onerosa a Internet, mais limitada, censurada e menos informativa.

Segundo, temos uma espécie de “vigência indireta” das leis americanas no Brasil. Isso mesmo, processe o Google e veja quais leis ele usa em sua defesa, além de citar legislação nacional? Experimente lidar judicialmente com qualquer gigante de TI com filial no Brasil, e prepare-se para ser forçado a conhecer o direito comparado. A influencia é tremenda. A argumentação é a mesma: “Como estamos sob a égide das leis americanas, devemos respeitá-la, ainda que usuários sejam do Brasil”.

Agora imagine a SOPA em vigor?

Terceiro, parcela de nosso poder legislativo tem afeição por copiar modelos vigilantistas, autoritários de outros países. Comece a ler a justificativa dos projetos de Lei em trâmite no Brasil que tentam “regulamentar” tecnologia e Internet. É sempre a mesma linha: Na Europa, já temos a lei…Nos Estados Unidos, já temos a lei…Precisamos aqui, estamos atrasados!!!

Agora imagine a SOPA em vigor?

Já quanto ao apagão digital, temos também que tirar uma lição. Sim, eles podem. Para defender suas causas não se importam, não hesitam em ameaçar suspender serviços que milhares de pessoas no mundo utilizam, como se o mundo tivesse dado uma procuração para eles da espécie “pode tirar do ar, eu aceito perder negócios, clientes, serviços por esta causa…”. Realmente, balançar o mundo pode ser uma ótima estratégia para convencer velhos congressistas sobre o Poder da Internet. Mas um blackout global seria necessário? Foram analisados os riscos aos usuários? Outros meios de protesto teriam eficiência parecida?

E no Brasil, o que tiraríamos do ar? Um site de leilões ou de compras coletivas? Pensando bem, não temos armamento digital algum.

Sim, eles podem.

E por aqui? Temos problemas legislativos semelhantes aqui, projetos que dão direito ao notice and take down, fechamento de sites, outros que criam os “provedores juizes”. No entanto, lá estamos nós, brasileiros, seguindo, seguindo, somos seguidores, conduzidos, discutindo e protestando somente contra a SOPA sem aproveitarmos o momento para mobilizarmos contra os abusivos projetos de lei no país ou ao menos exigir reciprocidade nas mobilizações virtuais.

Protestamos contra o SOPA, PIPA, mas esquecemos dos nossos problemas. Protestamos contra o SOPA, PIPA, mas não fazemos o dever de casa. Somos um dos maiores consumidores de serviços digitais dos norte-americanos. Poderiam fazer um apagão para as nossas causas?

Se ainda não é possível afirmar que os blackouts serão eficientes (primeiro grande teste das empresas do Vale do Silício), pois não se pode imaginar tirar portais deste porte do ar, sem pensar nos prejuízos cavalares e contratos, por outro lado mais uma vez o episódio demonstra a força do hackativismo, atacando diretamente sites envolvidos com a SOPA e PIPA, usando os recursos que possuem para, efetivamente, serem ouvidos em um processo democrático, que a realidade lhes mostrou, está longe de ser perfeito.

Que a era da maturidade política digital venha para ficar, mas que tenhamos o mesmo vigor e mobilização que temos para defender as causas globais, também para defender as nossas!

José Antonio Milagre é Advogado e Perito especializado em Segurança da Informação. E-mail: jose.milagre@legaltech.com.br – Twitter: http://www.twitter.com/periciadigital

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Criatividade e organização na volta às aulas

Sarah Dias — Fri, 13 Jan 2012 18:55:09 +0000

Inove e organize os materias escolares com os rotuladores da Brother

Com o início do ano, pais e alunos vão às compras em busca dos materiais escolares para o início das aulas. A Gomaq, empresa presente há mais de 45 anos no mercado de tecnologia de impressão, traz os rotuladores da Brother para auxiliar na organização das atividades das crianças e ajudar a otimizar a vida dos pais.

O produto é uma forma prática e moderna de organizar cadernos, papéis, livros e objetos como, canetas, lápis, apontadores etc.

O PT-70, por exemplo, imprime etiquetas adesivas em diversas cores e tamanhos. Além disso, possui recursos como molduras, sublinhado, desenhos e símbolos, que podem ser colocadas até na divisão das matérias dos cadernos, fichários e pastas.

Com uma cor atraente e por ser fácil de utilizar, esse rotulador é excelente para crianças, adolescentes e até educadores. Compacto, pode ser transportado facilmente, possui teclado semelhante ao de um computador e funciona a pilha.

Resolução de impressão: 230dpi;
Display: 8 caracteres por linha;
Repetição de impressão: 9 cópias;
Estilo de letras: 9 (54 variações)

Além do PT-70 a Gomaq oferece outros estilos de rotuladores, impressoras, multifuncionais, além dos suprimentos para os produtos e terceirização de impressão.

Para saber mais acesse o site e as redes sociais:

Site: www.gomaq.com.br Blog: www.gomaq.com.br/site/blog

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Sobre a Gomaq:

Em 2010, a Gomaq completou 45 anos no mercado, atuando com excelência na venda, locação, outsourcing e assistência técnica de multifuncionais, impressoras, rotuladores eletrônicos, fax, suprimentos, calculadoras e estações de trabalho. Dentre as marcas comercializadas pela Gomaq estão: Brother, Lexmark, Riso e Sharp. Em sua carteira de clientes estão grandes empresas, como: Redecard, Bic Banco, Hopi Hari, Royal Canin, Banco ABC, Leroy Merlin, WalMart, entre outros. Com abrangência nacional, a Gomaq figura entre as 200 maiores empresas de Informática do Brasil desde 2008 (Guia Info Exame).

Para saber mais acesse o site e as redes sociais:

www.gomaq.com.br

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Estúdio de Comunicação:

Sarah Dias sarah@estudiodecomunicacao.com.br

Thaís Ernandes thais@estudiodecomunicacao.com.br

Tel.: (11) 3848-6002

Site: http://www.estudiodecomunicao.com.br

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Copa de 2014: o setor de TICs chutado pra escanteio

Conteudo — Thu, 12 Jan 2012 23:13:50 +0000

*Por Roberto Carlos Mayer

A Câmara Americana do Comércio (Amcham) realizou recentemente um debate sobre as “TICs para os Megaeventos Esportivos”, no qual tive a oportunidade de participar como mediador em um painel sobre como o país está se preparando na área de TICs para a Copa do Mundo de 2014.

Na ocasião, ainda estavam dispostos para o debate Artur Coimbra de Oliveira, diretor do Departamento de Banda Larga do Ministério das Comunicações, João Moura, presidente executivo da TelComp – associação das operadoras de telecomunicações; e Rodrigo Meira, assessor do Ministério dos Esportes.

Em um debate envolvendo todos os protagonistas do processo, incluindo membros do governo e representantes das entidades privadas de TI e Telecom, tornou-se essencial fazer um primeiro balanço da evolução da preparação do país no que diz respeito ao uso de recursos de TICs para a Copa do Mundo. Ainda, este tipo de debate é oportuno e urgente, visto que se for necessário efetuar alguma correção na rota traçada pelo governo, o prazo para identificar as mudanças necessárias e ainda colocá-las em prática a tempo está praticamente se esgotando.

O prazo prometido pelo governo para a conclusão de todas as obras e serviços necessários à Copa do Mundo é dezembro de 2013, exatos seis meses antes do início do evento. Ainda, foi informado pelo representante do Ministério das Comunicações que a largura de banda necessária para a transmissão dos jogos, fixada pela FIFA em 20 Gigabits/segundo, já existe. Inclusive, até a Copa, a capacidade de conexão internacional do país deve atingir a marca de 2 Terabytes/segundo.

Segundo o representante do Ministério dos Esportes, a realização da Copa do Mundo no país tem, entre seus objetivos, a função de mobilizar e promover o país, gerar um salto de qualidade nos serviços envolvidos no evento (TICs, turismo etc.), construir arenas multiuso de classe mundial e modernizar a infraestrutura do país.

Para tanto, o planejamento do Governo dividiu as obras em três ciclos. O primeiro ciclo, já em pleno desenvolvimento, inclui todos os elementos que exigem investimentos que levam grandes prazos para serem realizados, como a própria construção dos estádios. O segundo ciclo inclui os recursos que podem ser implementados em prazo menor, como as questões relacionadas a transporte, segurança pública, turismo e TICs, enquanto o terceiro e último ciclo corresponde à operação do evento propriamente dito, durante os trinta dias em que a Copa estará sendo disputada.

No entanto, como protagonistas no setor de longa data, sabemos que qualquer projeto de TICs que pretenda deixar um legado, não pode ser executado sem a disponibilidade de um prazo considerável. Esse tratamento dado pelo governo às TICs foi comparado, durante o debate, ao tratamento que é dispensado aos móveis e decoração dos estádios e demais locais envolvidos na Copa: só depois de todas as obras civis prontas e inauguradas é que esses gastos serão autorizados, e a entrega se dará em curto prazo, eliminando a chance de dispor de grandes e importantes projetos para o desenvolvimento do setor e absorção da tecnologia.

Inclusive, o presidente da Telcomp foi muito feliz ao afirmar que, para tornar realidade o legado positivo que o governo promete deixar para o país após o mega-evento, não é possível deixar os planos de implementação dos recursos de TICs para a última hora.

Outro aspecto que ficou claro durante o debate é que a área de TICs não está sendo contemplada como parte do projeto básico apresentado pelos construtores para a obtenção dos recursos financeiros para a construção das arenas. Nem os órgãos de governo, notadamente o BNDES, exigem que a área de TICs seja considerada nos projetos, para sua análise e liberação de verbas.

Ou seja, os recursos de TICs serão tratados às pressas, à véspera da inauguração de cada arena, não apenas aumentando custos, mas deixando de aproveitar a oportunidade de integrar as arenas entre si, e com os demais locais envolvidos no evento, como centros de treinamento e centros de controle.

Na área de TICs, o legado planejado inclui o “desenvolvimento local de conteúdo específico para a Copa do Mundo”. Embora este item seja parte dos objetivos elencados pelo governo, até o momento não há qualquer plano de ação para concretizá-lo, muito menos ações específicas em andamento.

Dessa forma, não nos resta outra forma de concluir que, infelizmente, em função do avançado dos prazos, esta oportunidade já está praticamente perdida para o país.Ou seja, efetivamente o setor de TICs foi chutado para escanteio nesta nossa Copa do Mundo.

* Roberto Carlos Mayer é vice-presidente de Relações Públicas da Assespro Nacional e representante do Brasil junto à ALETI (Federação Ibero-Americana das Entidades de TI) e diretor da MBI.

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Balanço e propósitos da pesquisa IT Data

Conteudo — Thu, 12 Jan 2012 23:12:59 +0000

*Por Mariano Gordinho

Estamos bem próximos de completar nosso 2º aniversário como associação. Sempre que possível, procuro olhar para trás e me lembrar daquilo que já passou e das lições que aprendi com o passado. Nesses quase dois anos de ABRADISTI tivemos a oportunidade de aprender muito. Uma das principais lições que tivemos, e que devemos preservar conosco, é o quão importante é conhecer em profundidade o segmento econômico no qual nossas empresas operam.

Uma analogia bem simples que gosto de usar é em relação à vida pessoal: se você cair e sentir dores fora do normal, a única maneira de se tratar e se tranquilizar é se submetendo a um raio X. O raio X dá ao médico condições objetivas de avaliar a gravidade do problema e indicar o tratamento mais eficiente para a cura.

O mesmo acontece na vida das empresas: se você quer um diagnóstico de um problema, tem de se submeter a algum nível de auditoria e, se quer resolver o problema, tem de acatar as soluções propostas, por mais fáceis e/ou difíceis que possam ser.

É esse o objetivo de uma pesquisa quando pensamos em níveis mais amplos como o de uma associação.

A pesquisa, ou melhor dizendo, o resultado dela, é o conjunto de informações tangíveis que permitem o setor fazer uma avaliação objetiva de determinada situação e adotar medidas de ajuste, caso necessárias, mais eficazes para enfrentar o problema.

Esse foi o espírito adotado, quando decidimos contratar a pesquisa setorial de 2011.

Debatemos muito entre os associados para chegar ao consenso da abrangência do trabalho. Uma das principais decisões que tomamos foi a de aprofundar o nível das informações coletadas, objetivando trazer uma visão mais analítica do setor, que nos permitisse avaliar o perfil atual do negócio da distribuição de TI. Na 1ª pesquisa realizada pela associação, em 2010, obtivemos informações extremamente relevantes, face ao que existia no mercado, porém num nível bem macro, que se restringia ao faturamento anual e o percentual de participação de hardware, software e serviços sobre esse faturamento.

Na pesquisa desse ano queríamos visualizar a participação de grupos de produtos no faturamento do setor, de tal forma que pudéssemos identificar os reais motores da distribuição de TI, bem como seus principais desafios e oportunidades. Pretendíamos também obter informações mais analíticas sobre nossa base de clientes, e realizamos, com o apoio da maioria dos associados, um censo junto a uma quantidade significativa de revendedores. O principal objetivo do censo visava permitir um alinhamento estratégico entre a distribuição, sua clientela e os fabricantes de produtos de TI.

Fomos bem sucedidos em ambas as tarefas:

A pesquisa setorial mostrou dados muito relevantes, como a participação da venda de componentes na receita da distribuição – 18%. Mostrou ainda a tímida participação de outros produtos – 5%. E o mais importante, a participação inexpressiva de serviços – 1%. Ficou evidente que a venda de hardware ainda representa o principal motor do negócio, com 84% do total das receitas. Outra informação relevante foi a participação do software, 10%, que demonstra sua vulnerabilidade frente a ofensores, como a pirataria. Compreendemos que, face aos resultados da pesquisa, existem muitas oportunidades de melhoria no negócio da distribuição, dentre elas o crescimento da venda de softwares, de outros produtos (eletrônicos de consumo, tablets, smartphones) e principalmente de serviços.

A pesquisa demonstra claramente que o setor terá que se aparelhar rapidamente para se posicionar no negócio de cloud computing, que é essencialmente serviços (segmento no qual o setor ainda é muito pouco desenvolvido).

O censo de revendedores foi revelador: mostrou um crescimento sólido e sustentado dos empreendedores individuais, fato que está bem alinhado com a estratégia de parceiro logístico, que a distribuição vem assumindo, ano a ano. Mostrou ainda que a maioria dos entrevistados está convencida da necessidade de procurar novos formatos de negócio, o que reforça ainda mais a necessidade constatada da distribuição de TI implementar modelos e propostas viáveis para cloud computing. E para completar, demonstrou claramente o crescimento da venda de outros produtos eletrônicos (TVs, Tablets, GPS) no negócio dos revendedores.

Ficamos com um grande desafio: a pesquisa a ser realizada em 2012 deverá ser mais abrangente e analítica do que a que concluímos nesse ano. A meta será identificar, por exemplo, dentro de cada grupo de produtos os “produtos individuais”, que respondem pelas maiores parcelas de faturamento do setor. Pretendemos ser capazes de mapear as regiões de venda do mercado brasileiro e suas particularidades de consumo. Ainda dentro desse espírito, esperamos conseguir identificar e planejar as tendências de consumo, por segmento de clientes, corporativos, pequenas e médias empresas e varejo e, se possível, alinhar nossas estratégias de compra e venda com essas tendências.

Enfim, o balanço final do trabalho realizado foi muito positivo, o que sem dúvida nos torna, desde já, críticos e exigentes em relação ao que faremos no próximo ano.

*Mariano Gordinho, Presidente da ABRADISTI, Associação Brasileira de Distribuidores de TI

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Conteudo — Thu, 05 Jan 2012 13:58:16 +0000

Por Mariano Gordinho*

A atualíssima discussão sobre as “guerras fiscais” entre os estados da união, na verdade nada mais é que um pano de fundo para uma discussão muito mais ampla, urgente e abrangente: A Reforma Tributária.

O que leva determinado estado a, utilizando seu poder discricionário, legislar sobre o único tributo estadual, o ICMS, é basicamente a falta de um entendimento federativo sobre a questão da arrecadação de tributos no Brasil.

As guerras fiscais não são assunto novo. De fato a partir da constituição de 1988, quando a mesma atribuiu aos estados o poder de regular e promulgar leis que tratassem dessa arrecadação estadual, instituiu-se nas entrelinhas a condição essencial para o estabelecimento de batalhas fiscais/financeiras entre os estados pelo caixa dos contribuintes.

Se considerarmos que a tendência natural de qualquer empresa, é a de estabelecer-se naquele estado que lhe ofereça as melhores condições de mercado, infraestrutura e logística, qual motivo faria com que essa mesma empresa considerasse a hipótese de se instalar e operar em determinado estado aonde as condições de mercado, ou de infraestrutura, ou ainda de logística fossem infinitamente inferiores a aquele que essa empresa tenha escolhido para se instalar? As condições financeiras ou, indiretamente, as condições fiscais e tributárias que pudessem produzir um efeito financeiramente relevante em seus negócios.

De posse de suas capacidades de criar condições fiscais diferenciadas e personalizadas para aquelas empresas interessadas em se instalar em seus territórios, os estados começaram a desenhar e implantar regimes de benefícios fiscais que hoje são os causadores dessas “guerras” voltadas a atrair esses contribuintes.

A principal justificativa que determinado estado tem ao criar uma “condição diferenciada” é a esperada contra-partida dos investimentos, da criação de empregos e do impulso desenvolvimentista, que nem sempre ocorre de fato.

O problema do desequilíbrio mercadológico criado, uma vez que as empresas que conseguem se beneficiar dessas leis ou regimes diferenciados acabam invariavelmente repassando os ganhos auferidos para seus custos, raramente faz parte da agenda de preocupações dos estados ao criarem seus “pacotes” de atração.

Essa lógica por si só contraria a razão pelas quais tais benefícios são criados: O objetivo de se conceder uma benesse tributária a determinado contribuinte tem como expectativa a ideia de que o dinheiro não desembolsado com impostos seja utilizado na formação de capital de giro, permitindo assim mais investimentos por parte desse contribuinte, o que não ocorre pela simples razão de que o beneficio vai parar direto na diminuição do preço de custo dos produtos.

A maneira mais praticada de concessões de regimes especiais pelos estados é aquela que diminui a alíquota do ICMS a ser recolhida numa importação, havendo casos em que a alíquota final resultante, após os benefícios, pode chegar a zero.

Essa talvez seja a forma mais eficiente, do ponto de vista do estado que está concedendo tais benefícios, de atrair novos contribuintes para se instalarem e operarem em seus territórios: Basta que uma única empresa passe a utilizar esses benefícios, para que seus concorrentes, se não migrarem para o mesmo estado, literalmente parem de vender seus produtos.

Para evitar ou minimizar os efeitos dessa migração em massa, os estados que eventualmente não concedam benefícios para seus contribuintes, sentem-se obrigados a criar programas iguais ou similares, estimulando a “guerra” do quem dá mais.

E os distribuidores de TI não são exceção a regra: Todos os distribuidores que também sejam importadores têm de identificar um estado no qual possam instalar uma operação beneficiária de um regime fiscal diferenciado, sob pena de não conseguirem colocar seus produtos no mercado.

A única saída viável passa obrigatoriamente por uma reforma tributária, que mesmo não sendo a mais ampla e abrangente, consiga equacionar da melhor forma a questão dos impostos sobre valor adicionado (IVA), como o ICMS. Dentre as inúmeras discussões em curso nas esferas públicas e políticas, existem algumas que endereçam de forma objetiva a questão dos regimes diferenciados para o ICMS sobre importações, propondo, por exemplo a isenção desse imposto na admissão de produtos, em território nacional, que não venham a passar por alterações significativas, exemplo : um notebook importado é vendido no mercado local, exatamente da mesma forma que foi produzido na origem.

Essa abordagem, se implantada, acabaria definitivamente com as “guerras fiscais” baseadas em benefícios de redução de alíquota de ICMS para produtos importados e criaria as bases para a implementação de um modelo mais próximo daqueles baseados em valor adicionado.

Mariano Gordinho

Presidente da ABRADISTI

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Portais que tiram a culpa do consumo excessivo

Conteudo — Tue, 13 Dec 2011 09:54:42 +0000

Por Israel Salmen*

O Consumismo é uma característica do capitalismo e da sociedade moderna, rotulada como “a sociedade de consumo”. É compulsivo, descontrolado e que se deixa influenciar pelo marketing das empresas que pretendem vender seus produtos e serviços.

Existe uma grande diferença entre o consumista e o consumidor. Este compra produtos e serviços necessários para sua vida enquanto aquele compra muito além daquilo que precisa. Segundo a Dra. Aaron Balick, Psicoterapeuta e Consultora Psicológica Inglesa, isso acaba gerando uma batalha interna em cada indivíduo, podendo gerar sentimento de remorso quando alguma boa oportunidade de compra é perdida, ou sentimento de culpa quando o indivíduo compra algo que não precisava.

Mesmo com a crise econômica mundial, o Brasil vem apresentando dados positivos e crescentes para o consumo doméstico brasileiro, o que contribui em grande parte também para o crescimento do mercado nacional de comércio eletrônico. Movimentando R$ 14,8 bilhões em 2010 e com mais de 23 milhões de e-consumidores, a expectativa é que esse mercado movimente R$ 20 bilhões, impulsionado por um total de 27 milhões de consumidores que irão gastar cerca de R$ 20 bilhões via internet, segundo estudos da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.Net).

Dado o crescimento do consumo e a forte evolução do mercado de comércio eletrônico no Brasil, estamos vivenciando um grande movimento para a criação de portais que tirem a culpa do consumo excessivo. O modelo de compras coletivas, que surgiu há menos de dois anos nos Estados Unidos, é um exemplo. Existe uma grande tendência, não só por parte do internauta, mas do consumidor em geral, em pesquisar por barganhas e isso pode ser provado pelo sucesso dos portais de compras coletivas no Brasil. Em 1 ano, são mais de 2 mil sites trazendo descontos nos mais variados tipos de ofertas.

Além dos sites de compra coletiva, encontramos hoje no Brasil diversos portais que reúnem códigos promocionais e descontos de diversas lojas virtuais de varejo online e portais que oferecem recompensas para seus usuários (pontos e prêmios), além dos programas de fidelidade de coalizão, que oferecem recompensa sobre as compras nos mais variados nichos de loja virtual.

Foi seguindo essa linha de raciocínio que chegou ao Brasil o modelo de reembolso/cashback, uma ideia que também veio do desenvolvido mercado de comércio eletrônico americano, que movimentou US$ 197 bilhões em 2010, e que deve crescer cerca de 10% ao ano até 2015, somando US$ 297 bilhões em vendas pela internet.

Aliando super descontos e remunerando os usuários em dinheiro ao invés de pontos, os portais que oferecem reembolso pelas compras são mais um método para diminuir o sentimento de culpa pelas compras.

O desconto oferecido nesses portais ameniza o sentimento de culpa no consumo, uma vez que a necessidade de barganha de preços fica preenchida. Já o reembolso de parte do valor gasto em dinheiro vem como um adicional, pois como a recompensa não é imediata, o cliente considera o valor que pagou como sendo o custo do produto e no futuro, quando recebe a recompensa, percebe que teve um ganho adicional e conseguiu salvar mais dinheiro nessa sua compra.

*Israel Salmen é Sócio-fundador do Meliuz (www.meliuz.com.br )

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O caminho da inovação para o E-service

Conteudo — Tue, 13 Dec 2011 09:52:48 +0000

Nos próximos anos temos tudo para transformar o e-service em uma fascinante história dentro da internet

*Por Fernando Canuto

Lembro-me que há 15 anos, comprar algo pela internet não era tão simples como hoje. Pelo contrário, confiabilidade e prazo foram os fantasmas do e-commerce daquela época. A dúvida para comprar algo pela internet e não receber deixava os consumidores desconfortáveis e desconfiados. Problemas como, ter os dados de cartão de crédito roubados e receber um produto danificado eram comuns. Havia também o grupo dos céticos que duvidavam que a internet poderia ser algum tipo de novo negócio para o mercado de varejo.

Muitas tiveram todos esses problemas, mas passado alguns anos o e-commerce evoluiu e amadureceu, aprendeu com os próprios erros e hoje é um mercado consolidado em um crescimento de 40% ao ano no Brasil.

É fato que ainda existem problemas de entrega e atraso e até questões de segurança, mas nada comparado a um passado não polarizado como o de hoje. Nos dias atuais, o medo e desconfiança de comprar algo pela internet são mínimos, houve uma quebra de paradigma, uma ruptura que faz do e-commerce uma grande oportunidade para muitos, como as lojas de varejo online e a febre das compras coletivas. A estimativa para 2011 é que o e-commerce atinja R$ 18 bilhões de faturamento, uma quantia expressiva, e esse valor tende a triplicar nos próximos anos.

Estamos comprando mais e comprando mais pela internet também, o brasileiro adora comparar preços de produtos e encontrar a melhor oferta. O ticket médio de compra do brasileiro na internet é de R$343,00. O processo de compra online é bem conhecido por todos que utilizam a internet, e o que chama atenção é que não houve muitas mudanças dentro do e-commerce nos últimos anos. E, se compararmos o e-commerce de hoje consolidado e crescente com o e-commerce de 15 anos atrás, vamos perceber as mesmas ideias e processos, não houve muita inovação ou mudanças significativas.

Recebemos milhares de ofertas em nossa caixa de e-mail diariamente, na maioria das vezes coisas que não nos interessam. Comparamos os preços utilizando ferramentas online, utilizamos os carrinho virtuais para a compra e as vezes em sistemas que nos limitam e que erram na hora de processar o pedido, todo esse processo quase sempre é cansativo e nada divertido.

Mas olhando para o mercado, o e-commerce aproveita e muito o potencial que a internet oferece somado ao crescimento da nossa economia! Mas o que chama a atenção sobre o cenário atual é que o brasileiro está comprando mais serviços do que produtos atualmente. Na prática o brasileiro está gastando mais com reformas, oficinas de auto, telefonia, internet, viagens, entretenimento etc. Isso nos transforma em um país em cadeia de serviços com um PIB anual de 68%.

E, olhando para esse cenário, pensamos em como a indústria de serviços poderia aproveitar todo o potencial da internet, ou, como inovar e ajudar pessoas com algo necessário, algo que ajude e facilite na contratação e aquisição de um serviço pela internet, algo que não é estocável e não é pronto para consumo, pois estamos falando de algo “intangível”, diferente de um produto que é tangível, não participamos do processo de produção e desenvolvimento e já compramos o produto pronto para consumir ou utilizar.

O setor de Serviços por sua vez é “intangível”, não está pronto para consumo, pelo contrário participamos do processo de desenvolvimento até a entrega e só sabemos se valeu a pena “prazo e confiabilidade” no final, após sua entrega.

Quem nunca perdeu horas e horas na internet procurando uma empresa ou prestador de serviços para conseguir um simples orçamento a uma agenda de atendimento? Lembro da minha cunhada pouco antes de se casar comentando sobre as dificuldades para contratar alguns serviços para a festa de casamento como buffet, lembrancinhas, convites etc. e como foi cansativo conseguir um simples orçamento de serviços que se encaixassem no seu perfil de aquisição e desejo.

Muitas vezes recorremos a um amigo ou a uma indicação, mas corremos riscos ou pior, passamos no mínimo por experiências que só fazemos questão de lembrar para rir! Lembro da história de uma pessoa que conheci: Ela precisava lavar o sofá, pesquisou por longos dias até que recebeu três propostas e decidiu pela mais barata, o que nesse caso, ficou bem caro! No dia combinado a pessoa (prestador de serviço) apareceu na residência com um balde de água na mão e na outra uma escova de lavar roupa, não é difícil imaginar a cena! Resultado… trágico! E ele não ficou nada contente com a situação e com a perda de tempo.

Claro que isso é um caso pontual, mas quando falamos de maneira genérica de consumo estamos falando de 68% do PIB Brasileiro representados por serviços e milhares de pessoas passando pelos mesmos problemas ou necessidades.

Então como resolver questões tão práticas de forma inovadora, criando condições que facilitem e que reúnam informações necessárias para a melhor decisão na escolha e contratação de um prestador de serviços de maneira simples, prática e que respeite a experiência do usuário?

A busca por um prestador de serviços geralmente é centrada em dois motivadores e partem sempre de duas questões práticas ligadas intrinsecamente ao momento e condição atual na qual passamos durante toda nossa vida. A primeira é o Preciso de algo, o “Agora”, é quando temos um problema, uma necessidade momentânea: Meu carro quebrou, meu box estragou, meu encanamento está danificado, preciso levar meu cachorro para passear etc. A segunda é o Desejando algo, o “Não necessariamente agora”, mas algo que se esteja planejando futuramente, como: uma festa de casamento, viajem de férias, uma festa de 15 anos, uma reforma, decoração ou uma sapateira nova.

Quando pensamos em pesquisar serviços pela internet, apenas um buscador comum não resolve, precisamos de um motor de filtros e desejos, uma ferramenta que resolva “fim-a-fim” as necessidades para contratação de um serviço. Precisamos de formulário de impacto personalizado que filtre nossas necessidades. Queremos saber quanto custará comparar preços dos serviços e encontrar a melhor oferta, também é importante utilizar recursos de geolocalização para saber exatamente onde aquela empresa se encontra em relação ao meu endereço e qual o benefício que isso me traz. E o mais importante: “avaliação colaborativa”, tangibilizar o intangível através da experiência de outras pessoas, ou seja, a experiência já percebida na visão de outros, criando a troca de experiências com conteúdo colaborativo.

Ideias e ferramentas de e-service para facilitar a busca e encontrar a melhor empresa ou prestador de serviços no momento da nossa necessidade ou desejo, criam uma base continua de curva de aprendizagem em que todos possam de maneira colaborativa tomarem decisões de maneira rápida e eficiente.

Acredito que em um futuro próximo, somente empresas de qualidade serão reconhecidas no mercado. E nos próximos anos temos tudo para transformar o e-service em uma fascinante história dentro da internet.

*Fernando Canuto é fundador e CEO do bougue, primeiro portal a buscar, indicar e comparar orçamentos dos mais variados tipos de serviços. www.bougue.com.br

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A dramática e indecisa novela do Registrador Eletrônico de Ponto

Conteudo — Mon, 12 Dec 2011 11:00:34 +0000

Por Roberto Mayer*

Desde a primeira publicação da Portaria nº 1.510, em agosto de 2009, que determinou a implementação do Registrador Eletrônico de Ponto (REP), já se passaram mais de dois anos.

Passado todo esse período, por mais de uma vez, o prazo limite para que as empresas fiquem em conformidade com a utilização dessa tecnologia foi postergado. O último adiamento foi publicado em 03 de outubro, definindo o próximo dia 01 de janeiro de 2012 como data de entrada em vigor da exigência legal.

Ainda durante esse período de impasse, foi criada a Portaria nº 373, de 2011, que admitia sistemas alternativos ao Registro Eletrônico de Ponto, desde que esse sistema fosse aprovado explicitamente num acordo coletivo entre empresas e funcionários.

Mais tarde, em 30 de outubro de 2011, o INMETRO publicou as portarias 415 e 416, realizando uma consulta pública sobre o processo de certificação dos sistemas de ponto, exigido na Portaria original do Ministério do Trabalho.

Agora, com todos esses adiamentos por parte do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), podemos levantar diversas questões: até que ponto esse sistema é completamente efetivo? A implantação seria obrigatória ou não? O desenvolvimento do REP acabou se dando da forma que o MTE esperava? A certificação sofrerá mudanças significativas? E, finalmente, qual é o motivo de tanta enrolação?

Se levarmos em conta a efetividade do sistema, quando baixada a portaria, o MTE tomou a decisão baseada na percepção de alguns auditores fiscais e de alguns juízes trabalhistas, de que havia fraude generalizada nas horas extras apontadas pelos sistemas de controle de ponto.

No entanto, o MTE não apresentou números para embasar tal afirmação. Além disso, recentemente, dois professores da Universidade de São Paulo (USP) fizeram um trabalho acadêmico analisando os últimos 10 anos de processos trabalhistas de segunda instância nos estados de São Paulo e Rio Grande do Sul (somando cerca de 1,5 milhão de processos), e identificaram que “ponto eletrônico” e “horas extras” só aparecem em 0,7% dos casos. Ou seja, há um forte indício que foi criado, um remédio para curar uma doença inexistente.

Ou então, se abordarmos a obrigatoriedade da implantação ou se o REP se mostrar como o MTE havia idealizado? Primeiramente não haveria a necessidade de se baixar outra portaria como a 373/2011. Além disso, se o novo processo de ponto tem como objetivo coibir a fraude, como ele pode ser opcional? Ou seja, os fraudadores poderão escolher permanecer na marcação de ponto no cartão tradicional ou assinando, continuando com um sistema fraudado e antiquado.

Mas a grande verdade de toda essa novela é a verdadeira indecisão do governo de como, de fato, efetivar a utilização e viabilização do REP.

Em 2009, logo quando baixada a portaria, a nossa Associação das Empresas Brasileiras de TI (Assespro) fez questão de tornar públicas uma série de recomendações para aprimorar o sistema, tanto na parte de software, quanto na de hardware. Considerações estas que foram prontamente negadas pelo MTE. E, visto todas essas modificações, adiamentos, e indecisões, nada se resolveu e, pior, não parece que estejamos próximos de um desenlace satisfatório. Acreditamos que se as considerações da entidade fossem tomadas pelo Governo desde o início, não haveríamos chegado a este impasse.

Outro ponto que pressiona o MTE vem por parte das centrais sindicais dos trabalhadores, já as principais delas, como a CUT, Nova Central Sindical, CGTB, UGT e CTB, apoiam a imediata implementação da Portaria 1.510. Além disso, a Associação Nacional dos Magistrados do Trabalho (Anamatra) vê o REP como ideal para garantir a segurança jurídica nas relações de trabalho.

E, essa indecisão não afeta apenas as empresas e os profissionais. Esse impasse reflete de forma insípida o cenário dramático pelo qual passam os desenvolvedores de software e os fabricantes de equipamentos para ponto eletrônico.

É preciso haver uma discussão realmente ampla sobre o REP, sobre as possíveis ou não fraudes no sistema de ponto eletrônico. É de interesse de todo o mercado de TI que não exista software ou hardware que seja desenvolvido com a finalidade de fraudar os trabalhadores, as empresas ou o fisco. Por fim, é extremamente importante estabelecer qual o ponto de partida desta discussão, independente da existência e gravidade dos problemas identificados como ponto de partida para a criação do REP.

Se o Ministério deseja se levar a sério, é preciso que seja tomada uma iniciativa nova que permita criar um novo final para esta situação incômoda e até patética em que se encontram as empresas que contratam, os profissionais contratados, o poder executivo e o judicial, prejudicando o desenvolvimento das empresas que atuam na produção de equipamentos e software para controle de horários de trabalho.

* Roberto Carlos Mayer vice-presidente de Relações Públicas da Assespro Nacional, diretor da MBI e presidente eleito da ALETI (Federação Ibero-Americana das Entidades de TI).

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7 dicas para um comércio eletrônico de sucesso

Cinco dicas para alavancar as ações de e-mail marketing no Natal

Conteudo — Thu, 08 Dec 2011 11:43:02 +0000

Por VIRID*

O Natal é de longe a data comemorativa mais esperada do ano, tanto por lojistas quanto por consumidores. Também é o período que mais movimenta o faturamento do comércio. No e-commerce, esta realidade não é nada diferente.

Para aproveitar parte de todo o potencial dessa data, é necessário prezar na segmentação e excelência das ações digitais. Pensando nisso, relacionamos abaixo cinco dicas para acertar nas campanhas de e-mail marketing para o Natal de 2012:

1. Segmente e personalize – O maior erro de uma campanha de e-mail marketing é tentar falar com o mundo, possuir uma grande abrangência. As campanhas devem ter mensagens direcionas, com uma seleção do conteúdo que será apresentado ao destinatário. É preciso ter uma mensuração de como os usuários recebem e interagem com a sua mensagem. Conheça bem seu cliente e mande produtos do interesse dele.

2. Seja relevante – Apesar de toda a personalização e segmentação, também é importantíssimo ser relevante, ser oportuno. Oferecer o produto certo na hora certa é extremamente cativante ao cliente. O e-mail marketing deve ser desejado, ser querido, ser tratado com expectativa e somar ao usuário.

3. Capriche no design – Uma peça de e-mail marketing também deve prezar por um design atrativo. Por si só a disposição das informações em interação com as fotos devem chamar a atenção, prender ao menos o interesse do cliente por preciosos segundos que o façam encontrar o produto desejado dentro da peça.

4. Diferencie – Crie um diferencial competitivo para lidar com outras campanhas concorrentes. Além de um design diferenciado, capriche em pontos atrativos tanto aos olhos como ao bolso dos consumidores, seja por oferta, frete grátis, descontos progressivos, ou até mesmo brindes e bônus. O importante é se relacionar com o cliente e deixar claro o motivo pelo qual ele deve optar por sua loja e não por outras.

5. Não seja insistente – Clamando por segmentação, relevância e diferenciais, o cliente sabe o que quer e você deve conversar com ele. Porém, muito cuidado, a interação deve ser na medida certa. O usuário cansou de ser bombardeado com milhares de mensagens que já se tornaram spams. Por isso, não deixe que sua campanha de e-mail marketing entre para essa lista de mensagens indesejadas. Seja sucinto e conveniente, informe e ofereça sem ser insistente.

* VIRID, empresa do Grupo Experian especializada em envio e gestão de email marketing, proprietária da plataforma Virtual Target.

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Loja virtual open source ou solução comercial. Como escolher?

Conteudo — Wed, 30 Nov 2011 12:00:58 +0000

Por Alexandre Soncini*

Decidi escrever este artigo, pois sempre me questionam com relação ao uso de soluções open source, por exemplo, Magento e OS Commerce, para montar uma loja virtual. E, vejo o open source como um conceito muito interessante que favorece a colaboração em massa. Na prática, se isso fosse uma verdade absoluta seria o mundo ideal, mas não é!

Mesmo a solução open source sendo grátis, os códigos-fonte se tornando propriedade da empresa, a comunidade desenvolvendo novas funcionalidades e não existindo um vínculo com uma empresa de desenvolvimento específica, tudo isso pode não ser somente vantagem.

O download do código open source é grátis, mas alguém terá que fazer a implantação, customizar e sustentar essa solução para mantê-la disponível sempre evoluindo e apresentando diferenciais competitivos. Na maioria das vezes, as customizações realizadas modificam as características da solução que não fica mais amigável à instalação de novas funcionalidades disponíveis pela comunidade. A instalação de novas funcionalidades torna-se muito mais trabalhosa e a comunidade não acaba sendo aproveitada como poderia.

A equipe ou empresa contratada para implantar e customizar acaba concentrando todo o conhecimento do projeto, criando um vínculo forte com todas as regras de negócio da plataforma, amarrando-a a essa solução. Por último, ter o código-fonte não é somente uma vantagem. O código-fonte é um ativo da empresa que depreciará, caso não tenha um investimento contínuo em evolução e inovação.

Além disso, é necessária uma infraestrutura adequada para que, na maioria das vezes, faça as empresas fugirem do seu foco principal para cuidar desse tipo de solução, impactando diretamente nos resultados e custos da operação. Também temos que considerar os problemas de segurança que uma solução de código aberto pode gerar por ter suas falhas muito mais expostas devido ao modelo de negócio.

As soluções open source seguem o mesmo ciclo de vida, com intensidades diferentes, onde temos o entusiasmo dos pioneiros, a adesão em massa que tem a sensação de crescimento acelerado e ganho, a fragmentação em subgrupos que customizam suas soluções e descaracterizam a solução principal e acabam criando um novo ciclo com um projeto próprio. Sendo que, esse ciclo terá um tempo maior de duração quando falamos de “commodities” como um sistema operacional, por exemplo. Consequentemente, uma solução de loja virtual que atende varejistas, particularidades dos países onde são implantadas e regras de negócio específicas de cada mercado, não pode ser considerada como um “commodity”.

Dentro desse cenário, uma solução open source se confunde com soluções comercias dentro do mesmo modelo de negócio de posse dos códigos-fonte e, portanto, podemos compará-las as linguagens de programação. Isso quer dizer que uma solução open source poderá concorrer diretamente com uma linguagem de programação e a empresa ou equipe que irá implantar poderá concorrer com as soluções comerciais do mercado, cada uma com seu modelo de negócio.

Diferente do modelo Open Source, soluções no modelo SaaS (Software as a Service) estão se tornando cada vez mais utilizadas. Esse modelo garante ao lojista foco no que realmente é importante para sua operação: “vender e entregar”. Em breve farei um artigo trazendo mais informações do modelo SaaS.

Para concluir é importante ressaltar que o planejamento de uma operação de comércio eletrônico é crucial para o seu sucesso e a plataforma é mais um dos pilares de sustentação. Não existe fórmula matemática para escolher uma ou outra solução e escolher errado pode influenciar diretamente em seus resultados. Portanto, não se deixe convencer pelos anúncios de loja “GRÁTIS”, já que vimos que isso não existe.

* Alexandre Soncini é Diretor de Marketing e Vendas da VTEX, empresa líder em tecnologia para o comércio eletrônico www.vtex.com.br

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Como se preparar para o mercado de cloud

Conteudo — Fri, 25 Nov 2011 12:04:46 +0000

*Marcos Coimbra

Vice-Presidente da ABRADISTI

O advento da tecnologia, a popularidade dos computadores, o fácil acesso a internet e o compartilhamento de informações, tudo isso vem acompanhado de expressões que muitas vezes são conhecidas somente por profissionais da área de Tecnologia da Informação. Um conceito que vem sendo muito difundido recentemente e que abrange todas essas características é o cloud computing. Algo que começou a ser discutido há cerca de três anos e possui grande expectativa de popularização no mercado de trabalho em TI e, principalmente, nas empresas do ramo.

Definições para o termo é o que não faltam. Mas, de forma geral, todas convergem para o mesmo conceito: cloud computing é um formato de computação no qual aplicativos e dados ficam disponíveis a usuários para um determinado serviço, podendo ser por meio da internet ou pagos de acordo com o uso. E para que tudo isso aconteça, a memória, a capacidade de armazenamento e o processamento dos servidores devem ser compartilhados e muitos desses recursos funcionam no formato off-line.

Um exemplo comum e bem fácil de entender é o sistema de email do Google, o Gmail. Por estar na nuvem, ele pode ser acessado pelo usuário a qualquer hora ou lugar, bastando apenas uma conexão de internet. A solução não exige a instalação de um programa no computador, pois a mesma pode ser rodada em servidores virtuais, espalhados em data centers nos mais diversos países.

Com a popularização do cloud computing, o mercado de trabalho de TI também sofrerá algumas mudanças. Os profissionais de tecnologia não serão mais necessários para gerenciar questões operacionais da empresas, ou seja, quanto mais as instituições utilizarem o serviço de cloud, menos dependentes serão desses técnicos. Por outro lado, o mercado terá uma necessidade de encontrar pessoal capacitado para garantir a segurança na nuvem, uma função que deve ganhar força nos departamentos internos das corporações. Os cursos de capacitação também deverão sofrer algumas transformações. Será necessária uma adaptação do setor ao mercado de cloud computing, preparando profissionais cada vez mais qualificados e diversificados.

De acordo com estudos realizados pela IDC, o Brasil é o país que mais tem interesse pelo cloud computing, quando comparado aos demais da América Latina. Atualmente, 18% das médias e grandes empresas brasileiras já utilizam algum serviço na nuvem. E este número deve saltar entre 30% e 35% até 2013. Para as empresas, contratar um serviço de cloud pode ser atraente em diversas situações. Os aumentos de demanda dos recursos de TI e a implementação de projetos de forma mais rápida são alguns exemplos. Entretanto, no que pode ser algo totalmente interessante, existem dois pontos que pesam para a contratação do serviço de cloud: segurança e privacidade dos dados. Mas com a qualificação dos profissionais de TI e o aperfeiçoamento dos cursos da área, estas questões tendem a desaparecer. As empresas devem ficar atentas as mais diversas alternativas no que tange à segurança de seus dados. Nesses casos, adotar serviços em private cloud (nuvem privada) seria uma boa solução. O que não se pode é ignorar o crescimento deste movimento. As instituições que contratarem serviços de cloud computing, com certeza, estarão um passo a frente no mercado, se tornando ainda mais competitivas e sedutoras.

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As revendas “mais do mesmo”: a cadeia de fornecimento de TI e a profissionalização

Conteudo — Fri, 25 Nov 2011 11:04:36 +0000

*Por Bruno Coelho

Commodities são produtos básicos, homogêneos e de amplo consumo, que podem ser produzidos e negociados por uma ampla gama de empresas.

Vem se tornando cada vez mais comum encontrarmos por solitários profissionais que têm uma pequena empresa e vendem de forma independente produtos de tecnologia da informação, além de ainda prestar serviços. Esse profissional detentor de um CNPJ, que achata as margens de lucro e fatura diretamente, é a figura exata da “revenda de mais do mesmo”. Ou seja, aquela revenda que vende produtos como “commodities”, faz sempre a mesma coisa e não consegue (ou não quer) agregar nada além do preço, não atendendo plenamente as aspirações do consumidor final, seja ele empresa ou pessoa física.

Porém, antes de falar um pouco sobre o futuro desse perfil de empresas e a importância das revendas proverem um diferencial competitivo no mercado, é preciso explicar um pouco sobre como surgiu essa tendência de revenda de um homem só.

Esse canal surgiu por conta da própria evolução do mercado. O varejo passou a pressionar muito o revendedor, e muitos profissionais passaram a ver como uma oportunidade obter lucro direto em cima de produtos padronizados. No entanto, essa margem de lucro chega a ser muito apertada, não garantindo a sustentabilidade econômica da empresa.

Os revendedores devem identificar o foco, conhecer o cliente. Entender que ele vende um produto de qualidade, um diferencial, conhecimento e valor agregado. Quem vende preço é o varejo. Revendedor vende serviço, pós-venda e acima de tudo, confiança. É ele que vai até o cliente resolver qualquer problema. O revendedor é a força técnica, muito além de ser apenas um canal de vendas. Além de tudo, devem se preocupar seriamente com questões fiscais, tributárias e outros aspectos ligados a gestão, como ter bons gestores e profissionais treinados.

Para fundamentar a necessidade e a importância de não “commoditizar” os produtos, a pesquisa realizada pela consultoria de tecnologia da informação IT Data, aponta que a previsão de crescimento de faturamento das revendas para 2011 é de 18% para aquelas que agregam valor ao produto, e de apenas 5% para aquelas que simplesmente vendem, ou seja, repassam o produto ao usuário e nada mais. Além disso, um estudo realizado pela mesma consultoria em conjunto com a Abradisti (Associação Brasileiras dos Distribuidores de TI) revela que nos últimos cinco anos, 47% das revendas do país fecharam.

Com isso, apesar de acompanharmos a realidade da “revenda mais do mesmo”, a tendência é que ocorra uma redução ou até fusão desses canais. Em um cenário mais pessimista, até mesmo a extinção de muitas. Trabalhar com volume é uma questão do distribuidor e não da revenda, o papel do revendedor não deve ser esse. É preciso prestar bom serviço, ser o amparo técnico do cliente e garantir o papel fundamental, que é de provedor de serviço de T.I – o produto vai junto, já devidamente orçado, parametrizado e instalado. É verdade que muitos clientes vêem preço e nada mais, mas é essencial que a revenda não fuja do seu foco.

Muitos podem pensar que as “revendas mais do mesmo” pode achatar as margens e ganhar em preço no curto prazo, mas em médio e longo tempo quem não se sustenta são elas. Neste momento, não haverá mais saída.

*Bruno Coelho é gerente de marketing da AGIS, uma das maiores distribuidoras de informática do país.

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Mobile TI: A realidade das aplicações em plataformas móveis

Conteudo — Thu, 24 Nov 2011 15:30:47 +0000

Por José Ricardo Ferreira*

Mobilidade. Essa é a palavra do momento. O mercado de tablets e smartphones tem crescido abruptamente, e é inegável dizer que esses aparelhos são muito mais do que partes do nosso cotidiano, são ferramentas de lazer, estudos e, principalmente, trabalho.

Segundo dados da consultoria IDC, a venda de tablets pelo mundo deve superar a casa das 62,5 milhões de unidades. Somente no Brasil devem ser vendidas 450 mil unidades em 2011 e a expectativa é que ultrapasse a marca de um milhão no ano seguinte.

Já o mercado mundial de smartphones deve alcançar 450 milhões de unidades vendidas no mundo todo este ano, o que representa um crescimento de 49,2% sobre os 303,4 milhões de aparelhos vendidos em 2010, informa a IDC.

Isso é reflexo do aumento do número de fabricantes, a entrada de grandes marcas, como Motorola, Samsung e HP, além da Apple, e a propagação do sistema operacional da Google, o Android. Atualmente, a plataforma está presente em 36% dos aparelhos de smartphones vendidos. Já nos tablets, timidamente o Android vem caminhando, contando com 26,8% dos aparelhos vendidos entre abril e junho desse ano. O predomínio segue com o iPad que detém 68% do mercado. No entanto, no final de 2011, esse número era de 83%, revela o IDC.

A grande verdade é que esses números apontam a acessibilidade a esses dispositivos móveis, e a facilidade que eles trazem, em geral, para o mercado corporativo. Tablets e smartphones já contam com diversas opções de aplicações, que rodam tão bem quanto em notebooks e PCs. Não há perda de funcionalidades, nem de performance. Ou seja, quem ganha é somente o usuário.

Imagine uma equipe comercial de uma empresa, a facilidade de colocar um desses simples e portáteis aparatos tecnológicos em suas mãos. Qual seria o aumento de produtividade? Vendedores realizando pedidos online, sistemas trabalhando simultaneamente. Seria uma grande central de dados inteiramente conectada diretamente na palma da mão.

E, para atender a todo esse contingente comercial é necessário o desenvolvimento especializado de aplicações para esses aparelhos, seja lá qual for o sistema operacional utilizado, como iOS, Android ou até mesmo o prometido Windows 8.

A mobilidade, os tablets e smartphones são caminhos sem volta. Os clientes querem essa comodidade, essas facilidades. É preciso ficar atento e levar as novidades em aplicações móveis. A mobilidade para as aplicações não é mais um diferencial, e sim uma necessidade, que se torna, a cada minuto, mais real.

* José Ricardo Ferreira é Diretor Comercial da Entire Technology Partners, uma das principais fornecedoras de soluções de comércio eletrônico para o mercado corporativo (B2B-Business to Business). A companhia é especialista no desenvolvimento de plataformas de compra e venda via Internet. jricardo@entiretp.com.br

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10 dicas fundamentais de como gastar o 13º salário

Conteudo — Thu, 24 Nov 2011 14:00:41 +0000

Por Rúbia Piovesan*

Fim do ano chegando, Natal, Ano Novo e com as festas vem também os gastos. Contudo, o alívio vem com a primeira parcela do décimo terceiro salário!

Algumas dicas para encontrar a melhor forma de utilizar esse dinheiro, ou poupá-lo para começar o ano no azul.

1. Pague contas, evite os juros abusivos;

2. Compre os presentes de Natal à vista, para não começar o ano com prestações.;

3. Esperou o ano todo pra comprar aquele móvel ou eletrodoméstico novo para sua casa? Chegou a hora! Esse é um período do ano onde tem muitas promoções, aproveite o dinheiro e pague à vista;

4. Tem filhos? Lembre-se do início do ano… Material escolar, livros, matrícula;

5. Vai viajar no Reveillon? Guarde o dinheiro, você precisará muito dele, os preços das passagens e de hotéis são muito caros nesse período;

6. Guarde esse dinheiro para pagar suas contas do início do ano… IPVA e IPTU, por exemplo;

7. Guardar o dinheiro para o licenciamento do carro e a inspeção veicular de 2012;

8. Já reserve o dinheiro para o carnaval de 2012.

9. Já defina a programação das férias escolares (janeiro)

10. Comece a tão falada “poupança”, o importante é começar uma reserva, assim você poderá poupar um valor “X” a cada mês e terá tranquilidade para realizar os outros planos.

*Rubia Piovesan é Gerente de Contas da ZipCode, empresa de Tecnologia da Informação especializada em prover e gerir informações atualizadas. www.zipcode.com.br

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10 dicas para aplicar maior audiência nas ações de Marketing Direto

Conteudo — Thu, 24 Nov 2011 12:24:20 +0000

Por Débora de Souza *.

O mercado passa por reciclagens periódicas e acompanhar a constante mudança do perfil do consumidor, aliado à era digital é um dos desafios do marketing direto, que deve seguir as tendências, mas sem abandonar a receita que continua trazendo maiores resultados para as marcas. Débora Souza, gerente de contas da ZipCode, preparou dicas que podem ajudar nas ações de marketing direto atualmente.

Confira abaixo:

Um dos principais fatores de sucesso de qualquer ação de marketing direto é a lista (mailing). De nada adianta a lista ser atualizada se o público-alvo selecionado não está de acordo com a oferta.

Caso tenha uma lista própria, comece por ela. Através de alguns procedimentos, como a atualização dos dados e enriquecimento de novos atributos, você terá um banco de dados mais qualificado, principalmente em uma era onde o consumidor é cada vez mais exigente e gosta de se sentir personalizado, exclusivo.

Quando locar uma lista, procure listas de empresas sérias. Não se sinta seduzido por preços muito baixos. Se pesquisar antes, verá que os preços praticados por empresas sérias são sempre muito parecidos. Locando listas desqualificadas e ilegais, você ainda contribui para manter uma visão distorcida do resultado que é proporcionado em ações de Marketing Direto. Ao utilizar listas ruins, não terá retorno e, se não tem retorno, achara que o Marketing Direto não funciona.

Quando fizer uma ação de e-mail marketing, procure listas completas, com outros atributos, não somente o e-mail. Dessa forma, além de segmentar a lista de acordo com a sua necessidade, poderá fazer outras ações futuras, como, por exemplo, contatar pelo telefone um prospect que recebeu, leu e clicou no seu e-mail marketing.

Mensure o resultado da campanha: se não fizer isso, não terá números e, sem eles, não adiantará culpar a lista, o material, o momento etc.

A criação/arte, a lista, o conteúdo e o momento da ação devem ser trabalhados juntos. De nada adianta uma lista boa, se o material não for. Ou, também não adianta ter uma lista boa e um material excelente, mas agir no momento errado.

Ninguém indica uma empresa sem conhecê-la, por isso, busque sempre indicações. Caso não as tenha, peça para testar uma amostra da lista. Lembrando que, para testar, é preciso que sua campanha esteja muito bem planejada e você tenha tempo para fazer o teste antes.

Procure utilizar mais de um canal de comunicação em uma campanha. Existem pessoas mais receptivas ao e-mail marketing, outros à mala direta, outros ao telefone. Uma ação complementa a outra e possibilita um retorno maior.

A frequência nas ações é muito importante. Ela trará o relacionamento.

10. Formalize um contrato para a locação da lista. Nele devem constar as condições comerciais, garantias, origem e limite de utilização dos dados. Nesse caso você estará seguro, caso ocorram problemas futuros.

*Débora Souza, Gerente de Contas da ZipCode, empresa provedora de informações para marketing, crédito, cobrança e anti-fraude.

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As revendas “mais do mesmo”: a cadeia de fornecimento de TI e a profissionalização

Conteudo — Thu, 24 Nov 2011 11:24:15 +0000

*Por Bruno Coelho

Commodities são produtos básicos, homogêneos e de amplo consumo, que podem ser produzidos e negociados por uma ampla gama de empresas.

*Bruno Coelho é gerente de marketing da AGIS, uma das maiores distribuidoras de informática do país.

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Natal 3.0, época de encantar e contar uma boa história

Conteudo — Thu, 24 Nov 2011 11:10:51 +0000

*Por Juliano Marcílio

Data carregada de significados emocionais e religiosos, o Natal é um dos períodos mais aguardados pelos varejistas. A situação não é diferente no e-commerce, que deve registrar no Natal de 2011 um crescimento de 30% em relação ao ano passado, segundo a e-bit.

Mesmo diante dessas perspectivas favoráveis, seria interessante que as empresas não se concentrassem exclusivamente em aumentar o tíquete médio de seus consumidores. Com sua forte carga simbólica, o Natal é um dos momentos mais propícios para se ampliar a base de clientes e aprofundar os laços com quem já compra ou já comprou em sua loja virtual e permitir uma experiência de consumo mais satisfatória que a simples aquisição de bens para si para amigos e familiares.

O marketing tem alguns desafios peculiares em períodos festivos. Se, para o setor de e-commerce, ainda de acordo com a e-bit, apenas o período de Natal equivale a aproximadamente 15% das vendas anuais, é forte ainda a disputa com a venda nas lojas físicas localizadas em ruas comerciais e shoppings que ficam lotados no período.

Para fugir da multidão e dos inconvenientes das lojas físicas, o brasileiro aprendeu a comprar online. Em 2011, o Natal pode ser um grande estímulo para alavancar ainda mais a adesão ao comércio eletrônico, e o marketing digital tem de apostar na relevância dos conteúdos, sem a qual qualquer mensagem de e-mail marketing cai no esquecimento, em meio à enxurrada de propagandas existentes na Internet.

Assim, mais que vender, o Natal é o momento de encantar, de contar boas histórias, de falar ao coração do consumidor e de procurar saber mais sobre ele. Estratégias precisas e flexíveis de e-commerce, como o e-mail marketing, apresentam vantagens inerentes à tecnologia, tendo no caráter analítico grande trunfo para facilitar o planejamento, antecipar tendências e otimizar gastos.

Para garantir a relevância da mensagem e atrair a atenção do cliente, nada melhor que, em sintonia com os princípios do Marketing 3.0, abrir as portas para ele. O Natal é o momento para trazer o cliente para perto de si, seja no processo de criação, com maior ênfase nas sugestões e na construção de produtos, promoções e facilidades, seja na atenção dedicada às causas que motivam os consumidores. Essas estratégias permitem estreitar o vínculo com os clientes, mantendo-os não na posição de meros consumidores, mas sim de participantes do processo de criação dos produtos e estratégias de marca.

Se o primeiro caso – à exceção da participação na criação das campanhas e promoções – necessita de maior tempo para gerar algum impacto, a busca por causas coletivas pode ser uma alternativa viável. Há de se preocupar em entender bem o público com o qual se trabalha, e em agir de forma sincera, integrando as ações ao dia a dia da empresa. Em tempos de transparência, crítica constante e memória virtual que não deixa escapar nada e perder credibilidade é uma possibilidade aterradora. Ganhar, porém, é a melhor forma de começar 2012 com crescimento garantido.

*Juliano Marcílio é presidente da unidade de Marketing Services da Experian e da Serasa Experian para América Latina

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Educação digital: O que será do ensino tradicional?

Conteudo — Mon, 21 Nov 2011 18:43:12 +0000

Por Fabrício Argentieri

Colocadas muitas vezes como os alicerces de uma sociedade desenvolvida intelectualmente, educação e tecnologia, em teoria, deveriam andar lado a lado, propiciando cada vez mais formas de agregar a aprendizagem dos alunos aos meios de auxiliar os professores a passarem conteúdo e conhecimento.

No entanto, quando olhamos para o atual cenário da relação entre educação e tecnologia no Brasil, vemos muito mais perguntas do que respostas. Alguns pontos convergentes entre essas duas balizas não possuem nenhuma espécie de dúvida, como, por exemplo, a forma de educar crianças nativas da internet e tantos outros avanços tecnológicos.

Os jovens cada vez mais recebem um bombardeio de informações, coisa que não ocorria quando os professores que estão em sala de aula tinham a mesma idade de seus alunos. Com a popularização da informação, é possível imaginar que essa nova geração receba de outra maneira o que aprende.

E, quando esse professor, de forma tradicional, virado para o quadro negro com um giz na mão, tenta passar o conteúdo, há, inevitavelmente, o choque entre dois mundos distintos.

Eis que tocamos em outro ponto crucial. O professorado antigo é pressionado, acusado da tão famigerada “Tecnofobia”, ou medo de tecnologia. O mesmo professor possui em sala de aula entre 30 e 50 alunos, cada um com uma dinâmica diferente, fruto da acelerada percepção do mundo tecnológico, e deve conquistar a atenção de todos, utilizando somente uma ponta de giz branco, a lousa escura e o poder da retórica.

Não adianta culparmos a tecnologia gráfica avançada que os alunos estão cada vez mais utilizando, como os video games e celulares, nem os professores que ainda não se adaptaram, e muitas vezes fogem desse mundo. Existe um elo perdido nessa relação aluno, professor, ensino e tecnologia.

É preciso incentivar o professor a utilizar essas ferramentas, ensiná-lo a operá-las, e não simplesmente deixar que os alunos a dominem e os educadores fiquem ”obsoletos”em relação aos avanços tecnológicos. Em outras palavras, o governo precisa, além de dar a vara, ensinar a pescar.

Claro, há que existir um bom senso nessa relação. Não podemos levá-la a extremos, como o estado de Indiana, nos Estados Unidos, onde todos os alunos ganharão computadores para utilizar em sala de aula e não será mais obrigatório o ensino da letra cursiva.

O ato de manuscrever, comprovado cientificamente, ativa uma série de funções no cérebro humano, as quais desenvolvem a coordenação motora. É preciso haver uma mescla entre o tradicional método de ensinar e os avanços da tecnologia.

Para isso, cada vez mais são desenvolvidas as videoaulas. Com conteúdo dinâmico e qualidade gráfica suficiente para prender a atenção dos jovens tecnológicos, aliados ao conteúdo programático estruturado pelo professor, contam com questionários e um apelo educativo e high tec ao mesmo tempo.

Esse é o “X” da questão. Aplicar um diferencial tecnológico em sala de aula, sem deixar de ser educativo, mantendo o aluno interessado e o professor com o controle, não só da sala de aula, mas também das ferramentas à disposição para levar conhecimento.

Nesse campo de tecnologia e educação há muito que se debater ainda, inclusive o aperfeiçoamento do conceito de videoaula. Deve-se trazer computação gráfica e conteúdo relevante para dentro da escola e da cabeça dos alunos. É a lousa se transformando em um monitor. Chegamos literalmente a era da lousa digital…

*Fabrício Argentieri é sócio-diretor da TSP, empresa focada em conteúdo educacional, licencia no Brasil a marca “Discovery Channel na Escola” e “Quem Ama Educa – com Dr Içami Tiba”.

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Segurança virtual? A prevenção é mais fácil e menos doloroso

Conteudo — Wed, 02 Nov 2011 00:37:36 +0000

Na internet o melhor ditado é “Diga-me por onde andas que saberei quem tu és”

Por Renann Fortes

A recente onda de ataques a sites de empresas e órgãos do governo levantou um alerta para milhões de internautas em todo o país: a preocupação com segurança é louvável e necessária, o motivo para esse terrorismo feito pela mídia, não.

Será mesmo que só agora apareceram essas brechas de segurança? Estávamos seguros e agora todos estão expostos? Comparo esse barulho todo que estamos vendo com as grandes tragédias como da escola em Realengo – RJ, logo após a catástrofe, centenas de pessoas foram aos microfones pregar o desarmamento, a poeira abaixou e ninguém mais fala no assunto.

A preocupação com a segurança online (ou não) deve ser constante, como o cuidado com a saúde, a prevenção é sempre mais vantajosa e menos dolorosa. Essas invasões a empresas e governos não passa de um “trote”, provocado por um ou outro motivo, o verdadeiro bandido online não se expõe ou chama atenção e sim rouba dados, cartões de crédito, senhas, entre outras informações para utilizar ou revender no mercado negro, essa sim deve ser a grande preocupação de usuários e profissionais de internet.

A recomendação para usuários é buscar sempre digitar o endereço do site que procura, evitando assim clicar em links encurtados com vírus ou em imitações de sites verdadeiros. Embora a maioria das recomendações se refira a sites de compra, o usuário tem que tomar tanto ou mais cuidado ao navegar em sites, na teoria, inofensivos.

Os hackers, na maioria das vezes se aproveitam de vulnerabilidades em sites inofensivos como blogs ou ainda site institucional de grande circulação, deixando assim milhares de computadores que passam por lá vulneráveis a perder dados ou participar de ataques coordenados para derrubar empresas ou governos. Então preste muito bem atenção onde navega. Mesmo sem estar comprando algo, seu computador pode ser marcado e contaminado para quando for de fato comprar ou entrar em seu banco, todas as suas informações estarem disponíveis de bandeja para os hackers.

Pode parecer mais complicado do que realmente é, basta que você tome os mesmos cuidados que se toma ao sair na rua como procurar sempre circular por locais bem iluminados, policiados ou com uma boa segurança particular. Na internet a situação é parecida: frequente lugares bem sinalizados, organizados e com credibilidade, além de ter um antivírus sempre atualizado. Isso irá diminuir sensivelmente o risco de fraudes ou golpes.

Caso seja um e-commerce, verifique se há telefone para contato, os indicadores de segurança como cadeado no navegador, auditorias externas comprovando data e tipo de verificação e, caso ainda tenha dúvidas, use os mecanismos de busca para ter referências da loja em que quer comprar.

A Internet é hoje um mundo a parte e passamos boa parte de nosso dia nela. Não faz sentido a preocupação com a segurança ser apenas no momento da compra ou após sofrer alguma fraude ou ataque, a prevenção é sempre o mais fácil e menos doloroso. Na internet o melhor ditado é “Diga-me por onde andas que saberei quem tu és”.

Renann Fortes é Gerente de Produto da Site Blindado S/A, empresa especializada em segurança na internet.

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Copa e Olimpíadas: as chances de ouro do Brasil

Conteudo — Wed, 02 Nov 2011 00:36:14 +0000

Por Bruno Coelho*

“A Copa do Mundo de Futebol é um torneio realizado a cada quatro anos pela Federação Internacional de Futebol (FIFA).
A primeira edição aconteceu em 1930, no Uruguai, com a vitória da seleção da casa.”

“Os Jogos Olímpicos são um grande evento internacional, com diversas modalidades de esportes, em que milhares de atletas de inúmeros países participam de competições entre si.”

Se o fato de sediar uma COPA do MUNDO de FUTEBOL já é um grande feito, que traz inúmeros investimentos e perspectivas grandiosas, imagine a oportunidade de ter, além disso, as OLIMPÍADAS. Pois bem, este é o cenário do BRASIL.

As chances para todo o país são promissoras em diversos âmbitos: infraestutura básica, Tecnologia da Informação, moradia, transportes e muito mais. A tendência é que tudo melhore com o advento de tais eventos, não é? Deveria ser, mas (desculpem pelo termo) estamos no BRASIL, conhecido pelas suas falcatruas e mamatas políticas para favorecer poucos e, por consequência, desviar investimentos que são para o bem público. Está lançado o problema.

O poder público deve ser o primeiro a pensar na magnitude e nas chances reais do BRASIL emergir muito melhor do que entrou após a COPA e as OLIMPÍADAS. A capacidade administrativa, o bom senso político e as lideranças serão postas à prova, pois muito deve ser feito para criar a estrutura mínima capaz de suportar tamanhos eventos. Mas, e como começar?

1º – Que o poder público cumpra seu papel e zele pelos investimentos, fazendo com que eles cheguem 100% de cumprimento dos objetivos gerados. Criar órgãos de controle e transparência dos gastos é o mínimo para que tudo ande conforme planejado;

2 º – Planejamento correto levará ao sucesso. Se este item não for cumprido, os eventos estão fadados ao fracasso. Por que a máquina pública (em sua maioria) não anda bem, enquanto empresas privadas crescem a passos largos? A palavra mágica é planejamento.

3ª – Lideranças que façam acontecer. Este item é a “cereja do bolo”. Essencial em qualquer conquista.

Onde os distribuidores de T.I. e os revendedores de tecnologia entram nesse cenário? Em várias questões, mas principalmente no que tange a parte técnica, seja em produtos, suporte ou serviços. É neste nível da cadeia de fornecimento que está concentrada as mentes e braços com habilidade para suprir as novas demandas advindas dos eventos esportivos.

É impossível pensar que um mero fornecedor de produtos “comoditizados” (notebooks, impressoras etc..) seja capaz de fornecer o que for necessário para projetos mais complexos. Esse é um movimento importante, pois distribuidores e revendedores estão indo para um caminho que não pode (pelo menos neste momento) ser trilhado por grandes varejistas, que têm por fim gerar volumes e não atender projetos e especificações mais complexas que demandem tempo, relacionamento e conhecimento. Esse é o papel do revendedor. E onde está o distribuidor neste contexto? Este deve fornecer os produtos, o crédito e a entrega para que todo o ciclo possa se completar e atender o cliente.

Se distribuidores e revendedores não estiverem indo por este caminho, talvez vejamos uma derrocada de muitos em breve, causando um encolhimento no mercado. Por outro lado, se estes investirem em treinamentos, produtos e tudo mais que possa desenvolver e capacitar suas equipes de forma a antever e suprir com soluções corretas as necessidades vindouras do mercado, orientando suas ações aos clientes e assim abraçar mais oportunidades de negócio, o sucesso é certo.

As perspectivas são as melhores possíveis, mas a consciência é a vontade de todos, tanto o setor público quanto o privado, mesmo da população. Todos têm papel fundamental para o sucesso. É preciso que cada um cumpra perfeitamente seu papel para colhermos os melhores resultados em curto prazo. Não há país na história que não deu passos largos rumo ao desenvolvimento após tais acontecimentos. Todos esperamos realmente que o BRASIL seja mais um caso de sucesso. Nestes jogos, só o ouro nos interessa.

*Bruno Coelho é Gerente de Marketing da AGIS, uma das principais distribuidoras de TI e Telecom do país. bruno.coelho@agis.com.br

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13º salário: boas maneiras para os aposentados se valerem da antecipação

Conteudo — Tue, 01 Nov 2011 16:34:39 +0000

Por Rúbia Piovesan*

O governo brasileiro decidiu antecipar o recebimento da primeira parcela do 13º salário dos aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Com o adiantamento de 50% do valor a ser recebido, o que esses beneficiários podem fazer para o dinheiro render mais? Pensando nisso, Rúbia Piovesan, Gerente de Contas da ZipCode, preparou cinco dicas de boas maneiras para utilizar a primeira parcela do 13º salário.

- Evite a inflação de Natal: Com a chegada do Natal, começa a disputada corrida por presentes. E, com o mercado aquecido, grande parte dos produtos ganha significativos aumentos. Com o adiantamento, essa é uma boa oportunidade para os aposentados anteciparem as compras de Natal para amigos e família, encontrando um preço muito mais atrativo.

- Antecipe as férias: Ao receber logo a primeira parcela, o aposentado pode antecipar férias e viajar em outubro ou novembro, para os mesmos destinos que viajaria em janeiro e fevereiro, com preços muito mais atrativos e os destinos não tão lotados, quanto os períodos de férias escolares.

- Faça exames, vá ao médico: Para quem não tem convênio médico ou mesmo para quem possui, porém precisa fazer uma consulta com médico particular, o período é uma boa opção para antecipar essa consulta, já que a agenda dos médicos estará mais tranquila do que no início de 2012, período em que há uma grande demanda e muitos médicos também tiram férias.

- Quite as dívidas: Com a antecipação, também é uma boa oportunidade para a quitação de dívidas, antecipando o pagamento de parcelas de um empréstimo consignado, o pagamento de cartões de crédito e até cobrir cheque especial. Claro, se houver a necessidade.

- Faça uma poupança: Caso o aposentado não esteja endividado, esta pode ser uma bela chance de fazer uma reserva financeira, já que em dezembro ele recebe a segunda parcela (50%) e pode assim honrar com os seus compromissos de início de ano, como gastos com as festas de fim de ano, IPVA, IPTU etc.

Claro, é importante ressaltar que este valor é pontual, e que no final do ano esses beneficiários receberão somente 50% do tão esperado 13º salário. Por isso a prudência é a melhor forma de não ter surpresas, evitando assim chegar ao final do ano com mais dívidas do que se tem agora.

*Rubia Piovesan é Gerente de Contas da ZipCode, empresa de Tecnologia da Informação especializada em prover e gerir informações atualizadas. www.zipcode.com.br

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Startups: Crescer compartilhando

Conteudo — Wed, 26 Oct 2011 21:46:03 +0000

Compartilhar para crescer. E, como posso te ajudar?

*Por Flávio Pripas

Compartilhar para crescer: essa é apenas uma das formas de dizer o quão é amplo e maduro o pensamento do modelo de gestão e negócios das empresas nos Estados Unidos.

Contribuir com o crescimento do próximo e agregar novas experiências que venham somar em nossas startups. Foram essas lições que trouxemos após duas participações no TechCrunch Disrupt, o maior evento de startups do mundo, que acontece anualmente nos Estados Unidos, mais precisamente em Nova York e São Francisco.

Não simplesmente aprendemos uma fórmula de alavancar nosso negócio, mas sim compreendemos um modelo diferenciado do que acontece no Brasil, e que há muitos e muitos anos dá certo e colhe frutos em empresas como Facebook, Twitter e Google, sinônimos de sucesso. Com uma gestão baseada em compartilhamento de ideias, compartilhamento de projetos, toda conversa é iniciada com um objetivo único de encontrar novas oportunidades.

A participação em eventos de grande porte mundial como o TechCrunch traz não só uma forma diferenciada de negócios, mas também como o empreendedor deve se portar, como deve vender seu peixe. Quando o empreendedor já detém essa cultura, e tem que expor sua startup, não importa se seu pitch é de 30 segundos ou 5 minutos, ele tem tudo preparado para aproveitar ao máximo esse tempo. E o principal, o interlocutor sempre termina o diálogo com a pergunta: Como posso te ajudar?

Esse último questionamento é uma verdadeira porta aberta para a geração de novos negócios. É convidativo, é uma relação entre partes que desejam criar valor. Apesar de termos reuniões e apresentações calorosas no Brasil, essa propensão a compartilhar para crescer é o que difere das conversas corporativas superficiais que acontecem normalmente por aqui.

Além do foco central na geração, ainda existem outras características que diferenciam eventos como o TechCrunch de outros fóruns nacionais. E, a maior delas é em relação ao público presente. Eventos de negócios levam os “Decision Makers”, os verdadeiros donos das verdades, aqueles que são responsáveis diretos pelas decisões tomadas para desenvolver, ou não, a startup.

A organização de primeiro mundo também é de se exaltar. O material é completo, tudo bem sinalizado, crachás com nomes grandes e legíveis, ou seja, tudo propicia um ambiente saudável para a geração de negócios.

Quando participamos do TechCrunch pela primeira vez fomos apenas para acompanhar o evento, agendamos muitas reuniões importantes, e esses foram grandes diferenciais que nos possibilitaram elevar nossa startup a um nível internacional. Não saia do país simplesmente para buscar tecnologia. Aqui estamos muito bem avançados. Vá para conferir, procurar parceiros, investimentos e, o principal, um modelo eficiente de gestão e geração de negócios.

Frente ao TechCrunch, onde o ambiente é muito rico de conhecimento e as coisas acontecem de forma muito rápida, lembre-se sempre de duas frases: Compartilhar para crescer e como posso te ajudar?

* Por Flávio Pripas, sócio fundador do Fashion.me, evolução da rede social de moda byMK que se expande internacionalmente. http://fashion.me

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Mercado de moda: o e-commerce te chama

Conteudo — Wed, 26 Oct 2011 21:42:43 +0000

Por Gisele Fleming

Você é um empresário de moda e ainda não está no e-commerce? Se você respondeu sim a esta pergunta e ainda não conhece os números deste setor no comércio eletrônico brasileiro, pode estar perdendo uma grande oportunidade de ocupar espaço em um segmento em grande expansão no Brasil.

Em uma pesquisa realizada no início deste ano pelo E-bit, que é referência no fornecimento de informações do comércio eletrônico nacional, foi divulgado o incrível salto, porém não menos esperado, que a categoria de moda e acessórios obteve no ranking brasileiro nos últimos anos. O mercado de moda hoje ocupa o 6º lugar no ranking de produtos que mais se vende no e-commerce brasileiro, quando há quatro anos, esta categoria estava em 26º lugar.

Não há dúvidas que este salto significativo está aí para nos mostrar que não existem mais barreiras no comércio eletrônico quando se pensa em um tipo de produto que em primeira instância, imagina-se que há a necessidade de ser provado pelo consumidor para que haja a decisão de compra. O consumo online não para de evoluir e o brasileiro está cada vez mais se habituando a experiência de compra online.

Considerando o potencial do mercado de moda também para a venda multicanal, é interessante notar que mercados externos, como exemplo o Reino Unido, segue em constante evolução. Em uma pesquisa recente desenvolvida pela GSI Commerce, foi constatado que 45% dos consumidores preferem comprar roupas através da internet, enquanto 64% das pessoas disseram consultar uma loja virtual antes de sair às compras em lojas físicas.

Outro ponto muito interessante levantado na pesquisa foi relacionado ao que os consumidores esperam ver em uma loja virtual do segmento de moda. Os resultados mostraram que 55% dos entrevistados disseram que é importante ter recursos de busca que facilitem filtrar por suas preferências, por exemplo, por tamanho, cor e preço. As estatísticas também reforçaram a importância das imagens de produtos apontando para o zoom das fotos e diversidade de imagens. Os comentários de clientes que compraram também é um dos pontos mais importantes na pesquisa, onde 46% das pessoas responderam que consultam para tomar a decisão.

Se pensarmos sobre o mercado de comércio eletrônico brasileiro, vemos que são constatações de igual importância e contribuem diretamente para aumentar a experiência de compra do consumidor fornecendo ferramentas que agregarão de forma efetiva na sua tomada de decisão.

Para os que ainda não iniciaram no comércio eletrônico, o varejo online demanda muito planejamento e investimento em tecnologia para suportar sua operação, por isso, é extremamente importante definir muito bem sua estratégia para este potencial mercado, considerando o que se deseja ser e onde quer chegar no comércio eletrônico de moda.

Se você já possui uma marca conhecida, aproveite-se deste diferencial como vantagem competitiva, pois seus consumidores já podem estar habituados ao caimento da roupa, tamanho do calçado e estilo do acessórios. Se sua marca ainda não é forte, não poupe esforços e invista em imagem e descrição de seus produtos, utilize vídeos, ofereça um atendimento diferenciado, contrate uma boa plataforma de loja virtual que disponibilize ferramentas ideais ao seu negócio e esteja alinhado com o comportamento do seu consumidor, levando em consideração os canais online e offline.

*Gisele Fleming é Consultora de Vendas da VTEX

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Marketing Direto: há coisas que definitivamente não se mensuram

Conteudo — Fri, 21 Oct 2011 09:45:18 +0000

Por Ricardo Sleiman*

Trabalho há 10 anos com informação. Sempre qualificando e fornecendo sentido para as informações que as empresas têm nas mãos, garimpando os dados para encontrar o público-alvo que tem melhor aderência a campanha ou ação de marketing direto de um determinado cliente. Quando você vive imerso nisso, seja na segmentação de público-alvo para as campanhas de marketing direto ou na localização de pessoas, às vezes deixa passar a acepção maior que a informação possui.

Me dei conta disso quando certo amigo meu me solicitou a localização de uma pessoa, do qual ele só possuía o nome completo.

João, vamos batizar esse meu amigo com o nome fictício de João. João foi abandonado por seu pai ainda criança, com apenas 4 anos de idade.

Ele nunca mais tivera notícias daquele que fora seu progenitor. Foi criado pela mãe e teve uma boa vida, mas a curiosidade, a curiosidade sempre esteve ali, presente durante toda a infância, adolescência e agora na idade adulta ela se apresentou mais latente. Ver o rosto, saber quem era seu pai, o porquê do abandono ainda na infância, sempre foram dúvidas que o acompanharam.

Foi então, na idade adulta que João e eu nos reencontramos. Conversamos, relembramos o passado, falamos sobre os rumos que nossas vidas tomaram, sobre nossas famílias, profissões. E o assunto profissão surgiu…e falei o que fazia e eis que surge a história de seu pai.

João já estava com 36 anos, mas ainda alimentava a esperança de reencontrar seu pai. Me contou sobre tudo que acontecera e como gostaria de reencontrá –lo, saber o que motivou seu desaparecimento, mas ele possuía apenas o nome completo de seu genitor.

De posse dessa informação, procurei onde e como pude a localização certeira do pai de João, graças aos poderes da tecnologia aliado exatamente ao que sabia fazer, gerar informação…buscar dados e mais dados. Cruzei o nome que possuía com todas as informações possíveis, presentes no banco de dados da empresa, com campos como endereços, nomes e telefones.

Incrível como o cruzamento de dados aliado à tecnologia consegue trazer algo muito além do que informações consistentes para uma campanha de marketing direto. Pasmem! Deu até para localizar um pai! E…João, após 32 anos João ganhou a chance de reencontrar seu pai. As ações em prol de um eficiente marketing direto deram lugar agora ao reencontro de um filho ávido por conhecer seu pai.

Localizei o pai de João no Amazonas, mas precisamente em um vilarejo na região norte do Brasil.

Após diversos contatos telefônicos e trocas de e-mails, filho e pai combinaram de se rever. João arrumou suas malas, comprou passagem e viajou rumo ao aeroporto de Manaus. Um dado, apenas o nome completo trouxe oportunidades incrivelmente imensuráveis. Eles se reconheceram, conversaram, descobriram quem realmente eram e o que os levou a passarem grande parte da vida separados.

Atualmente eles mantêm contato, se falam, trabalhando gradualmente a relação de pai e filho.

Após esse episódio, percebi o sentido maior que a informação possui. Sua relevância não apenas para o aumento do lucro das empresas, mas para a vida: um dado, quando colocado em certo cenário pode causar uma mudança significativa, mesmo que no universo de uma única ou duas pessoas.

*Ricardo Sleiman, CEO da ZipCode, uma das principais empresas especializadas em marketing direto.

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Dicas para realizar uma boa prova no ENEM

Conteudo — Wed, 19 Oct 2011 12:15:30 +0000

*Por Marco Fisbhen

A data da prova do ENEM (Exame Nacional do Ensino Médio) está bem próxima. Ansiedade e angústia são apenas algumas das diversas emoções que começam a bater nos alunos que irão realizá-la. Mas nesse momento o mais importante é manter a calma e raciocinar com clareza. Para isso, separamos algumas dicas importantes para se dar bem na hora de realizar o ENEM:

Antes da Prova

1 – Se familiarize com a prova: É muito importante conhecer as questões dos anos anteriores para se familiarizar com o estilo das perguntas. É comum que os alunos fiquem presos às questões de livros, mas na reta final é essencial conhecer o “perfil” de prova que você irá fazer daqui a alguns dias. É muito fácil achar as provas dos anos anteriores com Gabarito na internet, e você consegue até mesmo esses gabaritos em vídeo.

2 – Diversifique os estudos: A prova do ENEM não é focada nos eventos históricos mais obscuros ou nas equações mais complexas. É um erro perder tempo estudando de maneira muito profunda um só tema e ignorar todo o resto. É melhor estudar de modo mais abrangente, em vez de focar demais em um só tópico.

3 – Descanse o corpo e a mente: Na reta final é importante estar descansado, e virar a noite estudando só vai te deixar mais desconcentrado. Lembre-se que o ENEM é uma Maratona e você deve estar fisicamente preparado.

Durante a Prova

1 – Interpretação e calma: Os textos são longos, então é imprescindível ler com MUITA calma e sublinhar as palavras ou expressões mais importantes para que você não tenha que reler os textos inteiros após ler a pergunta. A prova do ENEM é fortemente baseada em interpretação de textos. Quanto mais você estiver acostumado à leitura e interpretação, melhor você irá na prova!

2 – Dê prioridade às questões que você sabe: Se você encontrar uma questão que não souber resolver, passe para a próxima rapidamente! Como a prova é muito grande, é importante resolver as mais fáceis primeiro, garantindo sua nota. Deixe as mais difíceis para o final!

Dicas Essenciais para a Redação:

A prova de redação sempre tem um grande peso na nota final do ENEM, e a dissertação será corrigida com base em algumas competências que devem ser explicitadas:

- Competência 1: O primeiro nível de avaliação mede a desenvoltura do candidato com a norma culta da língua. É importante conhecer a linguagem formal, e escrever de acordo com as regras de português. Leia muito, pois ganha pontuação máxima quem segue as regras gramaticais e convenções de escrita!

- Competência 2: A banca avalia a capacidade de entender a proposta da redação e estruturar o texto dissertativo. O texto deve ser dividido em introdução (1 parágrafo) desenvolvimento (2 parágrafos) e conclusão (1 parágrafo). Além disso, na competência 2 é avaliada a originalidade do candidato, então fuja de frases prontas e do senso comum.

- Competência 3: Mede a capacidade do candidato de construir uma linha de raciocínio e argumentação, ou seja, sua capacidade de convencimento. É essencial selecionar fatos, opiniões e argumentos pertinentes para defender suas ideias!

- Competência 4: Avalia a articulação e coesão. Portanto, não se esqueça dos conectivos (elementos que fazem a união de orações como “contudo”, “portanto” etc). Você precisa lembrar que as partes do texto devem ser bem conectadas e articuladas.

- Competência 5: Avalia a capacidade de elaborar propostas de solução para a problemática abordada. É essencial que você proponha SOLUÇÕES para os problemas apresentados, lembrando sempre de aspectos HUMANOS e DIVERSIDADES CULTURAIS, ok?

Dicas de para outras disciplinas

- Física: Fique atento às aplicações de física no cotidiano! Treine resolver questões de eletricidade com o uso de aparelhos eletrodomésticos, questões de cinemática com exemplos de carros de corrida ou outros transportes (ônibus, trens), e questões de ondas a respeito de ondas sonoras ou ondas luminosas (luz).

- Matemática: Aqui também a regra é treinar questões relacionadas ao cotidiano, como questões de probabilidade com cartas de baralho, questões de semelhança de triângulos com postes e sombras ou questões de juros com tarifas bancárias

- História e Geografia: É importante estar em dia com conteúdos relacionados às notícias de “atualidades” (Tsunamis, crises mundiais, Meio-Ambiente etc). Além disso, questões de relações de eventos do passado com o tempo presente estão sempre presentes. A comparação da crise econômica atual com a crise de 1929 pode ser um tema de prova.

*Marco Fisbhen, idealizador e diretor geral do Descomplica, site educacional direcionado para alunos, professores e escolas de Ensino Médio e Pré-Vestibular. www.descomplica.com.br

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A importância da força de vendas no setor de distribuição de TI

Conteudo — Sun, 16 Oct 2011 20:31:26 +0000

O mercado de distribuição de TI é caracteristicamente dinâmico. A todo tempo, surge um modelo de produto novo que mantém a rotatividade das vendas sempre constante. No entanto, essa característica que, de início, parece ser comercialmente favorável, faz do setor um desafio, em que há permanente preocupação em prospectar, ativar, manter e reaver clientes.

A área de vendas é o ponto de partida e também o ponto final das distribuidoras de TI. É para este setor que os olhos estão voltados a todo momento. O trabalho das demais áreas, por maior qualidade que tenha, só produzirá frutos se estiver voltado ao sucesso da área de vendas, que precisa estar firmemente estruturada com equipe de “consultores”, que desempenham trabalhos que vão além dos realizados por vendedores.

A motivação da equipe de vendas é essencial. Notáveis são os resultados obtidos após campanhas, premiações e ações de reconhecimento do trabalho. Passando a responsabilidade para os vendedores, surgem outras táticas: conhecer bem o seu cliente, oferecer negociações em relação às condições de pagamento e preços, e manter um relacionamento marcado por bons atendimentos. Juntas, essas condições resultam em aumento das vendas, o alicerce da distribuição de TI.

No entanto, todo o poder de persuasão de um vendedor pode se tornar ineficaz se não houver bom direcionamento. Discernir grupos de vendas de acordo com os diferentes perfis de compradores torna o atendimento personalizado, que se adapta às necessidades de cada grupo. Ao contrário dos demais setores e segmentos, disponibilizar um produto de qualidade não basta, pois não se trata de um cliente que vai até uma bancada e que escolhe seus produtos em uma prateleira. O comprador tem necessidades e, de forma complexa, busca por soluções.

Idealize um mundo em que as soluções vêm até você, não seria perfeito? É isso que o setor de vendas de distribuição em TI deve oferecer aos seus clientes, mais que produtos, projetos. Para saber qual é a solução dos problemas do seu cliente é necessário, primeiro, conhecer as suas necessidades. Para isso, é preciso ter a expertise de quem vê no cliente que compra hoje, aquele que manterá suas atividades comerciais na empresa para sempre; É esta a meta. Alguém que merece ter seu perfil traçado, possibilitando um melhor atendimento.

Há empresas que apostam em estratégias como a de CRM, (Customer Relationship Management), que apesar de dar nome a um sistema de gestão, pode ser entendida como uma estratégia comercial, onde é feito um gerenciamento do relacionamento com o cliente. O CRM é composto por etapas, que, quando seguidas corretamente, resultam em aumento das vendas. As etapas consistem na automatização da venda, sistematização dos dados; e a trabalhosa conversão dos dados colhidos em soluções.

Mas na ausência de sistemas que otimizem a compilação dos dados, usa-se o “feeling” do vendedor, que acompanha o histórico do cliente diariamente ouvindo as principais demandas, sugestões, reclamações e elogios, tornando-se uma pesquisa de marketing mais barata que qualquer consultoria possa lhe oferecer. Essas são informações preciosas, e que estarão cada vez mais disponíveis caso o seu time comercial faça um bom trabalho de relacionamento.

Tão importante, a área de vendas é a porta de entrada dos clientes, onde acontece o contato mais estreito. Contato esse que não ocorre entre o vendedor e o cliente, e sim entre o cliente e a empresa, representada naquele momento pelo vendedor. Sem saber, toda a imagem da empresa é construída a partir desse único relacionamento.

*Marcos Coimbra é Vice-Presidente da ABRADISTI, Associação Brasileira dos Distribuidores de TI

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Como as mensagens reportadas como SPAM no Outlook se comportam?

Conteudo — Sun, 16 Oct 2011 20:29:07 +0000

Por VIRID*

O Outlook é um cliente de email desktop, ou seja, software para gerenciamento de emails. O termo “desktop” define a aplicação que é instalada no computador do usuário.

Ex.: Microsoft Outlook, Outlook Express, Outlook 2007, Thunderbird etc. Neste caso, vamos falar apenas do Outlook, que é um produto da Microsoft.

É comum que usuários de email configurem contas de diversos webmails (Gmail, Hotmail, Yahoo etc) no Outlook. Mas quando uma conta destes webmails são configuradas no Outlook e, dentro dele o usuário reporta uma mensagem como SPAM, a informação é de fato reportada para o Gmail, Hotmail ou Yahoo como SPAM?

A resposta é sim! O email é reportado para a Microsoft pelo próprio filtro chamado Smart Screen.

Esse filtro é usado pela maioria dos produtos da Microsoft como Internet Explorer, Windows Live Hotmail, Exchange e Outlook. Quando uma mensagem é reportada como SPAM no Outlook, o IP e o conteúdo são enviados ao Smart Screen para serem utilizados nas decisões de filtros.

Mesmo que sua mensagem não seja visualizada dentro de um webmail, ela pode ser reportada como SPAM! Então fique atento à quantidade de envios que realiza para sua base de contatos e se sua mensagem é de qualidade. Os destinatários precisam sentir satisfação em receber seu email marketing para não te reportar como SPAM.

* VIRID, empresa do Grupo Experian especializada em envio e gestão de email marketing, proprietária da plataforma Virtual Target. (www.virid.com.br )

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